Dernière mise à jour : 29 août 2026
Les présentes Conditions d’utilisation (les « Conditions ») régissent l’accès aux sites web, applications, agents IA, intégrations de messagerie et services associés de Kelpi (les « Services »). Kelpi est un produit exploité par Fluenn, Inc. En créant un compte ou en utilisant les Services, vous acceptez ces Conditions.
Éligibilité et comptes
Vous devez avoir la capacité juridique d’accepter ces Conditions et être autorisé à agir pour toute organisation que vous connectez à Kelpi. Vous êtes responsable de l’exactitude des informations du compte, de la sécurité des identifiants, de l’attribution de rôles appropriés aux utilisateurs et de toute activité effectuée au moyen de votre compte.
Les Services
Kelpi aide les entreprises à gérer leurs prospects et leurs communications clients sur des canaux tels que Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, les SMS, l’e-mail et la voix. Les fonctionnalités peuvent inclure des réponses générées par l’IA, le routage, la planification, l’analyse, les intégrations et les processus automatisés.
Nous pouvons améliorer, modifier, suspendre ou interrompre des fonctionnalités. Les fonctionnalités en version bêta ou préliminaire peuvent être moins fiables et évoluer sans préavis.
Comptes connectés et messagerie
Lorsque vous connectez un compte tiers, vous déclarez en être propriétaire ou en avoir le contrôle et autorisez Kelpi à accéder à ses données et à les traiter uniquement pour fournir les Services demandés. Vous devez :
- Fournir tous les avis et obtenir toutes les autorisations et tous les consentements nécessaires pour contacter des personnes et traiter leurs informations
- Respecter les lois applicables en matière de messagerie, de marketing, de confidentialité, de protection des consommateurs, de télémarketing et de lutte contre le spam
- Respecter les conditions et politiques des plateformes de Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook et des autres prestataires
- Respecter les désinscriptions, les demandes de suppression, les plages horaires de tranquillité et les fenêtres de messagerie propres à chaque canal
- Maintenir des instructions d’automatisation exactes et superviser les conversations sensibles ou à fort impact
Les prestataires tiers contrôlent leurs plateformes. Kelpi n’est pas responsable de leurs interruptions, changements de politique, restrictions de compte, procédures d’examen ou messages rejetés.
Programmes de messagerie des entreprises clientes
Les entreprises utilisant Kelpi restent les expéditeurs des messages envoyés en leur nom. Chaque entreprise doit s’identifier auprès des destinataires, maintenir ses propres conditions de messagerie et son avis de confidentialité, obtenir et conserver un consentement valable pour chaque finalité des messages, enregistrer ses cas d’usage de messagerie lorsque cela est requis et fournir des mécanismes de désinscription et d’aide fonctionnels. Le consentement donné à Kelpi ou à Fluenn, Inc. n’autorise pas une entreprise cliente à envoyer des messages, et le consentement donné à une entreprise cliente ne peut pas être transféré à une autre.
Le programme de SMS transactionnels de Kelpi décrit ci-dessous s’applique uniquement aux codes de vérification et aux liens transactionnels envoyés directement par Kelpi, un produit exploité par Fluenn, Inc., après qu’un utilisateur les a demandés. Il ne couvre pas les remises, promotions, conversations d’assistance ou autres messages envoyés par les entreprises qui utilisent Kelpi.
Programme de SMS transactionnels de Kelpi
Description du programme et consentement
Le programme de SMS transactionnels de Kelpi envoie un code à usage unique ou un lien transactionnel sécurisé lorsqu’un utilisateur saisit un numéro de téléphone mobile sur un écran d’authentification, de compte ou de démonstration du produit Kelpi, choisit le type de message demandé et sélectionne Envoyer le code ou Envoyer le lien sécurisé. Le message sert uniquement à authentifier l’utilisateur, à vérifier le numéro mobile ou à poursuivre le processus de compte ou de session choisi par l’utilisateur. Le programme n’inclut ni publicité, ni coupons, ni remises, ni messages promotionnels récurrents.
En sélectionnant Envoyer le code ou Envoyer le lien sécurisé, vous demandez et acceptez de recevoir un SMS transactionnel de Kelpi au numéro mobile que vous avez fourni. Le consentement à recevoir un code ou un lien demandé n’est pas une condition d’achat d’un produit ou d’un service. Vous déclarez être autorisé à utiliser le numéro fourni.
Fréquence des messages et frais
La fréquence des messages dépend de votre activité et correspond généralement à un message par demande de code ou de lien. Si vous demandez un autre code ou lien, vous pouvez recevoir un autre message. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer selon votre opérateur et votre forfait mobile.
Désinscription et aide
Répondez STOP pour ne plus recevoir de messages transactionnels de Kelpi. Après une demande de désinscription, Kelpi n’enverra plus de messages transactionnels à ce numéro, sauf si vous vous réinscrivez valablement. Répondez HELP pour obtenir de l’aide ou contactez hello@kelpi.io. Ces messages transmettant des codes et des liens demandés, la désinscription peut empêcher l’achèvement du processus choisi.
Livraison et confidentialité
Les opérateurs mobiles ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés, et la livraison n’est pas garantie. Kelpi peut faire appel à des prestataires de communications et à des opérateurs mobiles pour transmettre les messages transactionnels.
Notre Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons les informations mobiles. Nous ne vendons, ne louons et ne partageons pas les numéros mobiles ou les informations de consentement aux SMS avec des tiers ou des sociétés affiliées à leurs propres fins commerciales ou promotionnelles.
Contenu généré par l’IA
Les résultats de l’IA peuvent être inexacts, incomplets ou inappropriés. Vous êtes responsable de la configuration des agents, de l’examen de leur comportement et de la décision de recourir à une supervision humaine. Ne vous fiez pas à Kelpi comme seule source de conseils médicaux, juridiques, financiers, d’urgence ou concernant d’autres sujets à forts enjeux.
Utilisation acceptable
Vous ne pouvez pas utiliser les Services pour :
- Enfreindre la loi, la politique d’une plateforme ou les droits d’une autre personne
- Envoyer du spam, des messages trompeurs, du marketing illicite, du harcèlement ou du contenu abusif
- Usurper l’identité d’une personne ou présenter de façon mensongère l’origine de communications
- Collecter ou traiter des informations sans base légale ou sans le consentement requis
- Téléverser des logiciels malveillants, sonder des vulnérabilités, perturber le fonctionnement du service ou contourner les contrôles d’accès
- Vendre, concéder en sous-licence, procéder à l’ingénierie inverse ou faire un usage abusif des Services, sauf autorisation expresse de la loi
- Utiliser les Services pour prendre des décisions entraînant une discrimination illégale ou un préjudice matériel
Nous pouvons enquêter sur les violations et suspendre l’accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les utilisateurs, les tiers, les prestataires ou les Services.
Données du client
Vous conservez la propriété des informations et du contenu soumis aux Services. Vous accordez à Kelpi un droit limité d’héberger, de traiter, de transmettre et d’afficher ces informations uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir, sécuriser, prendre en charge et améliorer les Services, et conformément à notre Politique de confidentialité.
Vous êtes responsable de la licéité, de l’exactitude et de la qualité des Données du client, ainsi que de la conservation des copies dont vous avez besoin. La suppression des données est décrite dans nos Instructions de suppression des données.
Frais et facturation
Les fonctionnalités payantes sont soumises aux tarifs, limites, cycles de facturation, taxes et conditions d’utilisation affichés lors de votre abonnement. Vous autorisez les prélèvements sur le moyen de paiement choisi. Sauf disposition légale contraire, les frais déjà payés ne sont pas remboursables.
Nous pouvons modifier les tarifs ou les limites des offres moyennant un préavis raisonnable au regard des circonstances. La poursuite de l’utilisation après l’entrée en vigueur d’un changement vaut acceptation des tarifs mis à jour.
Propriété intellectuelle
Kelpi et ses concédants de licence sont propriétaires des Services, logiciels, designs, documentations, marques et droits de propriété intellectuelle associés. Ces Conditions vous accordent un droit limité, non exclusif, non transférable et révocable d’utiliser les Services pendant votre abonnement conformément aux présentes Conditions.
Si vous fournissez des commentaires, vous nous autorisez à les utiliser sans restriction ni rémunération, à condition de ne pas vous identifier publiquement sans votre autorisation.
Suspension et résiliation
Vous pouvez cesser d’utiliser les Services ou supprimer votre compte à tout moment. Nous pouvons suspendre ou résilier l’accès en cas de manquement substantiel, d’activité illicite, de risque de sécurité, de non-paiement, de mesure prise par un fournisseur de plateforme ou de comportement menaçant les Services ou autrui.
À la résiliation, votre droit d’utiliser les Services prend fin. Les dispositions qui, par leur nature, doivent subsister — notamment les obligations de paiement, la propriété intellectuelle, les exclusions de garantie, les limitations de responsabilité et les dispositions relatives aux litiges — resteront en vigueur.
Exclusions de garantie
Dans toute la mesure permise par la loi, les Services sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité ». Nous excluons les garanties implicites de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon et toute garantie découlant des relations d’affaires antérieures. Nous ne garantissons ni un fonctionnement ininterrompu, ni la livraison par des canaux tiers, ni des résultats commerciaux spécifiques, ni l’exactitude des résultats de l’IA.
Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, Kelpi et ses sociétés affiliées ne sont pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs, ni des pertes de bénéfices, de revenus, de clientèle, de données ou d’opportunités commerciales résultant des Services.
Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale au titre de réclamations relatives aux Services ne dépassera pas le montant que vous avez payé à Kelpi pour les Services au cours des douze mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation. Ces limites ne s’appliquent pas lorsqu’elles sont interdites par la loi.
Indemnisation
Dans la mesure permise par la loi, vous assurerez la défense de Kelpi et de ses sociétés affiliées et les indemniserez contre les réclamations de tiers découlant de vos Données du client, de votre utilisation des Services, de vos pratiques de messagerie ou d’automatisation, ou de votre violation des présentes Conditions, de la loi ou des droits de tiers.
Modifications de ces Conditions
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions pour refléter les changements apportés aux Services ou aux exigences applicables. Nous publierons les Conditions révisées et mettrons à jour la date ci-dessus. Si un changement affecte substantiellement vos droits, nous fournirons un avis supplémentaire lorsque cela est requis. La poursuite de l’utilisation après la date d’entrée en vigueur signifie que vous acceptez les Conditions révisées.
Contact
Toute question concernant ces Conditions peut être adressée à hello@kelpi.io.