Kelpi pour Concessions automobiles
Accompagnez le client depuis un formulaire sur un véhicule ou un message sur les réseaux sociaux jusqu’à une conversation utile, un rendez-vous en concession et sa prochaine visite à l’atelier. Gardez à l’esprit la voiture qui l’intéresse.
- Identifiez le véhicule à l’origine de la demande
- Réservez des essais et des rendez-vous avec les conseillers
- Reliez à nouveau le suivi commercial et le suivi après-vente
Une conversation qui mène à une prochaine étape
Du premier contact au suivi concret.
Identifiez la voiture et le client
Reliez votre formulaire ou votre source de prospects au véhicule, au modèle, à la référence de stock ou à l’annonce sélectionnés par l’acheteur, ainsi qu’à son autorisation de contact.
Reprenez la conversation
Un parcours de rappel IA ou de messagerie configuré recontacte les prospects éligibles, découvre leurs besoins et répond à partir des informations approuvées sur vos véhicules et votre concession.
Réservez la bonne visite
Proposez un essai ou un rendez-vous commercial sur le site approprié et avec le bon membre de l’équipe. Orientez les questions de financement qui demandent une appréciation vers un conseiller qualifié.
Poursuivez après la vente
Utilisez le suivi autorisé pour un échange de bienvenue, une question liée à l’utilisation du véhicule ou une réservation à l’atelier. Conservez les demandes non résolues dans des tickets attribués à une équipe responsable.
Conçu autour de votre fonctionnement
Les détails qui font la qualité de l’expérience.
Un suivi propre au véhicule
« Parlez-moi de ce SUV » ne correspond pas au même prospect qu’une demande de contact générique. Intégrez la référence du véhicule au contexte du prospect pour que le suivi porte sur l’intérêt réel de l’acheteur.
Des questions de financement avec une suite claire
Expliquez le processus de financement, les documents requis et les informations approuvées par la concession. Faites intervenir une personne pour les demandes de crédit, les conditions et les décisions individuelles d’éligibilité ; l’agent ne promet pas d’acceptation.
Intégrez l’après-vente à la relation
Réservez des visites d’entretien et des consultations avec le service après-vente à partir des disponibilités du personnel configurées. Pour les questions de rappel constructeur, de réparation ou d’ordre technique, mettez le client en relation avec l’équipe après-vente et suivez les suites données.
Accompagnez chaque service
Répartissez les ventes de véhicules neufs, les occasions, le financement et l’après-vente entre les équipes responsables de ces échanges. Transférez le client au bon groupe sans lui faire reprendre son histoire depuis le début.
Avant de commencer
De bonnes questions.
Des réponses claires.
Le rappel peut-il tenir compte du véhicule sélectionné ?
Oui, lorsque le formulaire ou la source connectés transmettent la référence du véhicule dans le contexte du prospect. Nous établissons la correspondance de ces informations et des réponses approuvées lors de la configuration.
L’IA peut-elle approuver un financement ?
L’agent peut expliquer les informations approuvées et recueillir le contexte pour un conseiller. Les décisions de crédit, les conditions personnalisées et les approbations restent du ressort de votre processus de financement autorisé.
Pouvons-nous l’utiliser uniquement pour les rendez-vous à l’atelier ?
Oui. Commencez par les demandes après-vente et les réservations, puis ajoutez les rappels commerciaux ou les campagnes clients lorsqu’ils correspondent à votre fonctionnement.
Reliez la prochaine partie du parcours
Faites-en profiter toute votre entreprise.
Découvrir un parcours en concession
Présentez-nous vos canaux, votre équipe et l’expérience que vous souhaitez offrir à vos clients. Nous les examinerons ensemble.
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