Zuletzt aktualisiert: 29. August 2026
Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) regeln den Zugang zu den Websites, Anwendungen, KI-Agenten, Messaging-Integrationen und zugehörigen Diensten von Kelpi (die „Dienste“). Kelpi ist ein von Fluenn, Inc. betriebenes Produkt. Mit dem Erstellen eines Kontos oder der Nutzung der Dienste erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.
Voraussetzungen und Konten
Sie müssen rechtlich in der Lage sein, diese Bedingungen anzunehmen, und befugt sein, für jede Organisation zu handeln, die Sie mit Kelpi verbinden. Sie sind für korrekte Kontoinformationen, die Sicherheit der Zugangsdaten, die Zuweisung angemessener Nutzerrollen und sämtliche über Ihr Konto ausgeführten Aktivitäten verantwortlich.
Die Dienste
Kelpi unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung von Interessenten und Kundenkommunikation über Kanäle wie Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS, E-Mail und Sprache. Zu den Funktionen können KI-generierte Antworten, Routing, Terminplanung, Analysen, Integrationen und automatisierte Abläufe gehören.
Wir können Funktionen verbessern, ändern, aussetzen oder einstellen. Beta- oder Vorschaufunktionen können weniger zuverlässig sein und sich ohne Vorankündigung ändern.
Verbundene Konten und Messaging
Wenn Sie ein Konto eines Drittanbieters verbinden, erklären Sie, dass es Ihnen gehört oder Ihrer Kontrolle unterliegt, und ermächtigen Kelpi, ausschließlich zur Bereitstellung der angeforderten Dienste auf dessen Daten zuzugreifen und diese zu verarbeiten. Sie müssen:
- Alle erforderlichen Hinweise erteilen sowie Berechtigungen und Einwilligungen einholen, um Personen zu kontaktieren und ihre Informationen zu verarbeiten
- Geltende Gesetze zu Messaging, Marketing, Datenschutz, Verbraucherschutz, Telemarketing und Spambekämpfung einhalten
- Die Bedingungen und Plattformrichtlinien von Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook und anderen Anbietern einhalten
- Abmeldungen, Löschanfragen, Ruhezeiten und kanalspezifische Messaging-Zeitfenster beachten
- Automatisierungsanweisungen korrekt halten und sensible Gespräche oder Gespräche mit erheblichen Auswirkungen beaufsichtigen
Drittanbieter kontrollieren ihre Plattformen. Kelpi ist nicht für deren Ausfälle, Richtlinienänderungen, Kontobeschränkungen, Prüfverfahren oder abgelehnte Nachrichten verantwortlich.
Messaging-Programme von Kundenunternehmen
Unternehmen, die Kelpi nutzen, bleiben die Absender der in ihrem eigenen Namen versendeten Nachrichten. Jedes Unternehmen muss sich gegenüber Empfängern identifizieren, eigene Messaging-Bedingungen und Datenschutzhinweise bereitstellen, für jeden Nachrichtenzweck eine gültige Einwilligung einholen und aufbewahren, seine Messaging-Anwendungsfälle bei Bedarf registrieren sowie funktionierende Abmelde- und Hilfemöglichkeiten anbieten. Eine gegenüber Kelpi oder Fluenn, Inc. erteilte Einwilligung berechtigt ein Kundenunternehmen nicht zum Versand von Nachrichten. Eine einem Kundenunternehmen erteilte Einwilligung kann nicht auf ein anderes übertragen werden.
Das nachfolgend beschriebene Programm für transaktionale SMS von Kelpi gilt ausschließlich für Verifizierungscodes und transaktionale Links, die Kelpi, ein von Fluenn, Inc. betriebenes Produkt, nach einer Nutzeranfrage direkt versendet. Es umfasst keine Rabatte, Werbeaktionen, Supportgespräche oder sonstigen Nachrichten von Unternehmen, die Kelpi nutzen.
Programm für transaktionale SMS von Kelpi
Programmbeschreibung und Einwilligung
Das Programm für transaktionale SMS von Kelpi sendet einen einmaligen Zugangscode oder einen sicheren transaktionalen Link, wenn ein Nutzer auf einer Authentifizierungs-, Konto- oder Produktdemonstrationsseite von Kelpi eine Mobiltelefonnummer eingibt, die gewünschte Nachrichtenart auswählt und Code senden oder Sicheren Link senden betätigt. Die Nachricht dient ausschließlich dazu, den Nutzer zu authentifizieren, die Mobiltelefonnummer zu überprüfen oder den vom Nutzer gewählten Konto- oder Sitzungsablauf fortzusetzen. Das Programm enthält keine Werbung, Gutscheine, Rabatte oder wiederkehrenden Werbenachrichten.
Durch Auswahl von Code senden oder Sicheren Link senden fordern Sie eine transaktionale SMS von Kelpi an die angegebene Mobiltelefonnummer an und willigen in deren Empfang ein. Die Einwilligung zum Empfang eines angeforderten Codes oder Links ist keine Voraussetzung für den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung. Sie erklären, dass Sie zur Nutzung der angegebenen Nummer berechtigt sind.
Nachrichtenhäufigkeit und Gebühren
Die Nachrichtenhäufigkeit richtet sich nach Ihrer Aktivität und beträgt in der Regel eine Nachricht pro angefordertem Code oder Link. Wenn Sie einen weiteren Code oder Link anfordern, können Sie eine weitere Nachricht erhalten. Abhängig von Ihrem Mobilfunkanbieter und Tarif können Nachrichten- und Datengebühren anfallen.
Abmeldung und Hilfe
Antworten Sie mit STOP, um keine transaktionalen Nachrichten von Kelpi mehr zu erhalten. Nach einer Abmeldung sendet Kelpi keine weiteren transaktionalen Nachrichten an diese Nummer, es sei denn, Sie melden sich erneut wirksam an. Antworten Sie mit HELP, um Hilfe zu erhalten, oder kontaktieren Sie hello@kelpi.io. Da diese Nachrichten angeforderte Codes und Links übermitteln, kann eine Abmeldung den Abschluss des gewählten Ablaufs verhindern.
Zustellung und Datenschutz
Mobilfunkanbieter haften nicht für verspätete oder nicht zugestellte Nachrichten; die Zustellung wird nicht garantiert. Kelpi kann Kommunikationsanbieter und Mobilfunknetzbetreiber zur Übermittlung transaktionaler Nachrichten einsetzen.
Unsere Datenschutzerklärung erläutert, wie wir Mobilfunkinformationen erheben, verwenden, offenlegen und schützen. Wir verkaufen, vermieten oder teilen Mobiltelefonnummern oder Informationen zur SMS-Einwilligung nicht mit Dritten oder verbundenen Unternehmen für deren eigene Marketing- oder Werbezwecke.
KI-generierte Inhalte
KI-Ausgaben können ungenau, unvollständig oder ungeeignet sein. Sie sind dafür verantwortlich, Agenten zu konfigurieren, ihr Verhalten zu überprüfen und zu entscheiden, wann menschliche Aufsicht erforderlich ist. Verlassen Sie sich nicht ausschließlich auf Kelpi, wenn es um medizinische, rechtliche, finanzielle, notfallbezogene oder andere besonders folgenreiche Beratung geht.
Zulässige Nutzung
Sie dürfen die Dienste nicht dazu verwenden:
- Gegen Gesetze, Plattformrichtlinien oder Rechte anderer Personen zu verstoßen
- Spam, irreführende Nachrichten, unzulässiges Marketing, Belästigungen oder missbräuchliche Inhalte zu versenden
- Sich als eine andere Person auszugeben oder den Ursprung von Kommunikation falsch darzustellen
- Informationen ohne Rechtsgrundlage oder erforderliche Einwilligung zu erheben oder zu verarbeiten
- Schadsoftware hochzuladen, nach Sicherheitslücken zu suchen, den Betrieb zu beeinträchtigen oder Zugriffskontrollen zu umgehen
- Die Dienste zu verkaufen, unterzulizenzieren, zurückzuentwickeln oder missbräuchlich zu verwenden, sofern dies nicht ausdrücklich gesetzlich erlaubt ist
- Die Dienste für Entscheidungen zu nutzen, die rechtswidrige Diskriminierung oder wesentliche Schäden verursachen
Wir können Verstöße untersuchen und den Zugang aussetzen, soweit dies zum Schutz von Nutzern, Dritten, Anbietern oder den Diensten angemessen erforderlich ist.
Kundendaten
Sie behalten das Eigentum an den Informationen und Inhalten, die Sie an die Dienste übermitteln. Sie räumen Kelpi ein beschränktes Recht ein, diese Informationen zu hosten, zu verarbeiten, zu übertragen und anzuzeigen, soweit dies zur Bereitstellung, Absicherung, Unterstützung und Verbesserung der Dienste erforderlich ist und wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.
Sie sind für die Rechtmäßigkeit, Richtigkeit und Qualität der Kundendaten sowie für die Aufbewahrung der von Ihnen benötigten Kopien verantwortlich. Die Datenlöschung ist in unseren Anweisungen zur Datenlöschung beschrieben.
Gebühren und Abrechnung
Für kostenpflichtige Funktionen gelten die bei Abschluss des Abonnements angezeigten Preise, Limits, Abrechnungszeiträume, Steuern und Nutzungsbedingungen. Sie autorisieren die Belastung des gewählten Zahlungsmittels. Bereits gezahlte Gebühren werden nicht erstattet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Wir können Preise oder Tariflimits mit einer unter den jeweiligen Umständen angemessenen Vorankündigung ändern. Die weitere Nutzung nach Wirksamwerden einer Änderung gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Preisen.
Geistiges Eigentum
Kelpi und seine Lizenzgeber sind Eigentümer der Dienste, Software, Designs, Dokumentation, Marken und zugehörigen geistigen Eigentumsrechte. Diese Bedingungen gewähren Ihnen während Ihres Abonnements ein beschränktes, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und widerrufliches Recht, die Dienste gemäß diesen Bedingungen zu nutzen.
Wenn Sie Feedback geben, gestatten Sie uns dessen uneingeschränkte und unentgeltliche Nutzung, sofern wir Sie nicht ohne Erlaubnis öffentlich identifizieren.
Aussetzung und Beendigung
Sie können die Nutzung der Dienste jederzeit einstellen oder Ihr Konto löschen. Wir können den Zugang bei wesentlichen Vertragsverstößen, rechtswidrigen Aktivitäten, Sicherheitsrisiken, Nichtzahlung, Maßnahmen eines Plattformanbieters oder Verhaltensweisen aussetzen oder beenden, die die Dienste oder andere gefährden.
Mit der Beendigung endet Ihr Recht zur Nutzung der Dienste. Bestimmungen, die ihrer Natur nach fortgelten sollen, darunter Zahlungsverpflichtungen, geistiges Eigentum, Gewährleistungsausschlüsse, Haftungsbeschränkungen und Regelungen zu Streitigkeiten, bleiben bestehen.
Gewährleistungsausschlüsse
Soweit gesetzlich zulässig, werden die Dienste „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt. Wir schließen stillschweigende Gewährleistungen der Marktgängigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck, Nichtverletzung von Rechten sowie Gewährleistungen aus früheren Geschäftsbeziehungen aus. Wir garantieren weder einen unterbrechungsfreien Betrieb noch die Zustellung über Drittanbieterkanäle, bestimmte Geschäftsergebnisse oder die Richtigkeit von KI-Ausgaben.
Haftungsbeschränkung
Soweit gesetzlich zulässig, haften Kelpi und seine verbundenen Unternehmen nicht für mittelbare, beiläufig entstandene, besondere, Folge-, exemplarische oder Strafschäden und nicht für entgangene Gewinne, Umsätze, Geschäftswerte, Daten oder Geschäftsmöglichkeiten, die aus den Diensten entstehen.
Soweit gesetzlich zulässig, übersteigt unsere Gesamthaftung für Ansprüche im Zusammenhang mit den Diensten nicht den Betrag, den Sie in den zwölf Monaten vor dem anspruchsbegründenden Ereignis für die Dienste an Kelpi gezahlt haben. Diese Beschränkungen gelten nicht, soweit sie gesetzlich untersagt sind.
Freistellung
Soweit gesetzlich zulässig, verteidigen Sie Kelpi und seine verbundenen Unternehmen gegen Ansprüche Dritter und stellen sie davon frei, wenn diese aus Ihren Kundendaten, Ihrer Nutzung der Dienste, Ihren Messaging- oder Automatisierungspraktiken oder Ihrer Verletzung dieser Bedingungen, von Gesetzen oder Rechten Dritter entstehen.
Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen aktualisieren, um Änderungen der Dienste oder geltender Anforderungen zu berücksichtigen. Wir veröffentlichen die überarbeiteten Bedingungen und aktualisieren das oben angegebene Datum. Wenn eine Änderung Ihre Rechte wesentlich berührt, informieren wir Sie zusätzlich, soweit dies erforderlich ist. Die weitere Nutzung nach dem Datum des Inkrafttretens bedeutet, dass Sie die überarbeiteten Bedingungen akzeptieren.
Kontakt
Fragen zu diesen Bedingungen können Sie an hello@kelpi.io richten.