KI-gestützte Kundenabläufe
Jedes Kundengespräch, perfekt abgestimmt.
Kelpi vereint KI-Agenten, menschliche Gespräche, Anrufe, Termine, Nachfassaktionen und Kundenkontext.
Echte Kelpi-Oberfläche · Demo-Arbeitsbereich · Persönliche Daten ausgeblendet
Einblick in Kelpi
Ein Ort für jedes Kundengespräch.
Sehen Sie Aufgaben, Kontext und nächste Schritte, ohne Informationen aus zahllosen Tabs zusammenzutragen.
Gemeinsamer Posteingang
Alle Gespräche in einer Arbeitsansicht.
Wechseln Sie zwischen SMS, iMessage, WhatsApp und E-Mail, ohne Kunden, Zuständigkeit oder nächste Schritte zu verlieren.
Echte Kelpi-Oberfläche · Demo-Arbeitsbereich · Persönliche Daten ausgeblendetScreenshot in voller Größe öffnen
Kelpi Connect
Den Faden behalten. Gemeinsam weiter.
Machen Sie aus eingehenden Nachrichten abgestimmten Kundenservice. Ein gemeinsamer Posteingang, klare Zuständigkeiten und der Kontext, den Ihr Team und die KI für jedes Gespräch brauchen.
Connect in einer Demo erlebenGemeinsamer Posteingang
WhatsApp
Liefertermin
Ich frage beim Versand nach.
Weitergeleitete E-Mail
Angebotsanfrage
Können Sie die Details senden?
Website-Chat
Vor der Buchung
Ich habe eine kurze Frage.
Liefertermin
Menschliche Betreuung
Kunde
Können Sie prüfen, wann meine Bestellung ankommt?
KI-Agent
Ich verbinde Sie mit unserem Serviceteam, um den Termin zu prüfen.
- Dem Kundenservice zugewiesen · Menschliche Betreuung
Interne Notiz · Nur für das Team
Wird vor der Veranstaltung benötigt. Den Termin mit dem Versand bestätigen.
Support-Mitarbeiter
Ich frage beim Versand nach und melde mich hier bei Ihnen.
Dort helfen, wo Kunden schreiben.
Bündeln Sie Gespräche Ihrer eingerichteten WhatsApp-, Instagram-, Facebook- und Linq-Kanäle. Empfangen Sie neue E-Mails per Weiterleitung und ergänzen Sie Ihre Website um einen Chat.
Jeder Fall hat einen nächsten Schritt.
Weisen Sie Gespräche einer Person oder einem Team zu, steuern Sie sie mit Regeln und verknüpfen Sie Tickets für Anfragen, die weitere Betreuung brauchen.
Ihr Team behält die Kontrolle.
Entscheiden Sie, wann die KI oder ein Mensch antwortet. Übernehmen Sie mit dem gesamten Verlauf und stimmen Sie sich über interne Notizen ab, die im Team bleiben.
Kelpi-Callcenter
Ein Anruf kann mit KI beginnen und bei der richtigen Person enden.
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Beginnen Sie mit der richtigen Gruppe.
Organisieren Sie Vertrieb, Service, Abrechnung, Standorte oder Fachgebiete als Teams. Kelpi nutzt Mitgliedschaft, Präsenz, Priorität und Annahmemodus für die Rufreihenfolge.
- Status verfügbar, beschäftigt, abwesend und offline
- Teamwarteschlangen und Standard-Ausweichgruppe
- Anrufannahme zuerst durch Menschen oder KI
Die KI unterstützt den Ablauf. Ihr Team behält die Kundenbeziehung unter Kontrolle.
KI-Stimme für Live-Berater
Ihre Kompetenz. Eine KI-Stimme.
Der Berater bestimmt, was gesagt wird. Nach der Konfiguration hört der Sprachavatar den Gesprächskontext und spricht die Antwort mit gewählter Stimme, Sprache und Tonalität.
Natürlich wechseln
Wechseln Sie während des Anrufs zwischen der Live-Stimme des Beraters und der konfigurierten KI-Stimme.
Verlauf bewahren
Transkript und Anrufkontext bleiben Teil desselben Arbeitsverlaufs.
Kontrolliert übergeben
Übergeben Sie den Anrufer bei Bedarf an eine andere Person, ein Team oder den KI-Agenten.
Ticketbearbeitung
Der Anruf endet. Die Verantwortung bleibt.
Machen Sie aus einer offenen Frage nachvollziehbare Arbeit. Erstellen Sie ein Ticket aus Gespräch oder Folgeaktion, bewahren Sie den Kontext und weisen Sie den nächsten Schritt zu.
- Zuständige, Beteiligte und Priorität
- Ziele für erste Antwort und Lösung
- Interne Notizen und Kundenantworten per E-Mail
Ticketablauf entdecken
- 01
Anliegen erfassen
Starten Sie aus Gespräch, Anruf oder Aktion und lassen Sie das Ticket mit dem Kunden verknüpft.
- 02
Antwort koordinieren
Weisen Sie Verantwortung und Priorität zu, fügen Sie Beteiligte hinzu und verfolgen Sie Ziele mit internen Notizen.
- 03
Kunden informieren
Antworten Sie im E-Mail-Verlauf des Tickets, aktualisieren Sie den Status und bewahren Sie den Verlauf bis zur Lösung.
Terminplanung
Vom Gespräch zum Platz im Kalender.
Helfen Sie Kunden, einen tatsächlich verfügbaren Zeitpunkt zu wählen. Kelpi berücksichtigt Arbeitszeiten, Zeitzonen, Buchungen und Kapazität und verknüpft Termin, Person und Kundenprofil.
- Arbeitszeiten und verfügbare Zeitfenster
- Virtuelle oder persönliche Termine
- Bestätigung, Stornierung und Umbuchung
Terminablauf entdecken
- 01
Passende Zeit finden
Nutzen Sie Arbeitszeiten, freie Tage, bestehende Buchungen und Kapazität in der konfigurierten Zeitzone.
- 02
Buchung verknüpfen
Verknüpfen Sie Termin, Lead und zuständige Person samt Uhrzeit, Dauer und Besuchsdetails.
- 03
Änderungen verwalten
Prüfen Sie Termine, aktualisieren Sie den Status und lassen Sie konfigurierte KI-Agenten beim Prüfen oder Stornieren helfen.
Links während des Anrufs
Geben Sie Kunden den nächsten Schritt direkt an die Hand.
Senden Sie während einer Produktberatung oder Serviceplanung den passenden Link aus dem Anrufbereich. Kunden können ihn am Smartphone öffnen und mit konkreten Informationen weitersprechen.
- Gemeinsame, wiederverwendbare Linkvorlagen
- Versand per SMS, WhatsApp oder E-Mail
- Verlauf von Kanal, Absender und Zustellung
Ablauf zum Teilen von Links entdecken
- 01
Nützliche Links vorbereiten
Speichern Sie Vorlagen für Produkte, Terminseiten oder Servicehinweise.
- 02
Im Anruf senden
Wählen Sie Vorlage und verfügbaren Kanal, während der Kunde noch in der Leitung ist.
- 03
Verlauf bewahren
Sehen Sie Absender, Kanal, Zustellstatus und zugehörigen Anruf, damit das nächste Teammitglied weiß, was geteilt wurde.
Die operative Ebene
Ein verbundenes System von der ersten Nachricht bis zur erledigten Aufgabe.
KI-Agenten
Stimme und Nachrichten mit Kundenkenntnis
Erstellen Sie Agenten auf Basis von Wissen, Produkten, Verfügbarkeit und Regeln. Sie können qualifizieren, antworten, planen und Menschen hinzuziehen.
Callcenter
Menschen und KI im selben Betrieb
Verwalten Sie ein- und ausgehende Anrufe mit Transkripten, Ergebnissen, Zuweisungen und Kontext für das übernehmende Team.
Automatisierung
Nachfassen im Rhythmus des Gesprächs
Starten Sie Sequenzen, Aufgaben, Benachrichtigungen und Workflow-Aktionen durch echte Kundenereignisse.
Service
Von der ersten Anfrage zum gelösten Ticket
Verbinden Sie Gespräche, Termine, Zuständigkeiten und Supporttickets mit einem Kundenprofil und Verlauf.
Verbindungen
Erreichen Sie Kunden dort, wo sie bereits sind.
Verbinden Sie Kanäle und Systeme, damit jede Nachricht, jeder Anruf und jedes Update mit nützlichem Kontext und einem klaren nächsten Schritt eintrifft.
Messaging
- SMS
- iMessage über Linq
- E-Mail über Resend
Sprache und Intelligenz
- Twilio
- ElevenLabs
- Vapi
- Deepgram
- OpenAI
- Claude
Kundensysteme
- HubSpot
- Microsoft Dynamics
- Zoho
- Odoo
- HelixCRM
- Web-Widget
- REST-API
- Webhooks
Auf Ihre Arbeit zugeschnitten
Eine Plattform. Verschiedene Wege, Kunden voranzubringen.
Unternehmen mit Chat-Schwerpunkt
Beginnen Sie mit WhatsApp und Instagram. Geben Sie hilfreiche Antworten, teilen Sie Produktlinks und behalten Sie jede nächste Antwort im Blick.
Business-Chat entdeckenAutomobilvertrieb und Service
Verbinden Sie die Fahrzeuganfrage mit einem informierten Rückruf, einer Probefahrt, Finanzierungsfragen und dem nächsten Servicetermin.
Automotive entdeckenVernetzte Callcenter
Organisieren Sie Rufgruppen nach Abteilung oder Standort, routen Sie nach Verfügbarkeit und übergeben Sie an die benötigte Fachgruppe.
Anrufrouting entdeckenFragen und Antworten
Die praktischen Details.
In der Produktdemo klären wir die Einrichtungsfragen, die für Ihr Team wichtig sind.
Kelpi vereint SMS und iMessage über Linq, WhatsApp, E-Mail, Webchat, Instagram- und Facebook-Gespräche, Formulare sowie Meta Lead Ads. Verfügbare Verbindungen hängen von Einrichtung und Anbietern ab.
Kelpi gemeinsam mit Ihrem Team entdecken
Sehen Sie, wie Kelpi zu Ihren Abläufen passt.
Bringen Sie Kanäle, Übergaberegeln und Customer Journey mit. Wir zeigen das Produkt entlang der tatsächlichen Arbeitsweise Ihres Teams.
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