Última actualización: 16 de agosto de 2026
Los usuarios de Kelpi pueden eliminar cuentas de Meta conectadas y solicitar la eliminación de información personal mediante las siguientes opciones.
Desconectar Facebook, Instagram o WhatsApp
- Inicia sesión en Kelpi en kelpi.io/es/auth/sign-in.
- Abre Panel → Organización → Fuentes de la organización correspondiente.
- Abre el menú de la fuente de Facebook, Instagram o WhatsApp conectada.
- Selecciona Eliminar y confirma.
La desconexión detiene el tratamiento futuro a través de esa conexión y elimina o invalida las credenciales de integración almacenadas por Kelpi. También puedes eliminar Kelpi desde el área de integraciones empresariales o permisos de tu cuenta de Meta.
Eliminar tu cuenta de Kelpi
- Inicia sesión en Kelpi en kelpi.io/es/auth/sign-in.
- Abre Panel → Configuración.
- Busca Eliminar tu cuenta en la zona de peligro.
- Confirma la eliminación permanente.
La eliminación de la cuenta elimina o desidentifica la información personal asociada a ella, sujeta a una conservación limitada necesaria para el cumplimiento legal, la seguridad, la prevención del fraude, los registros de facturación y la recuperación de copias de seguridad.
Solicitar la eliminación por correo electrónico
Si no puedes acceder a tu cuenta, envía una solicitud a hello@kelpi.io desde el correo electrónico asociado a tu cuenta de Kelpi. Incluye:
- Tu nombre y el correo electrónico de la cuenta
- El nombre de tu organización, si corresponde
- La página de Facebook, la cuenta de Instagram o el número de WhatsApp que conectaste
- Una solicitud clara para eliminar o desconectar la información correspondiente
Podemos solicitar información adicional para verificar la identidad y la autorización antes de eliminar información. Acusaremos recibo de la solicitud y actuaremos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.
Si contactaste a una empresa que utiliza Kelpi, pero no tienes una cuenta de Kelpi, contacta primero a esa empresa. La empresa controla las conversaciones con sus clientes y Kelpi la ayudará con las solicitudes de eliminación verificadas según corresponda.
Para más información, consulta nuestra Política de privacidad.