Última actualización: 29 de agosto de 2026
Estos Términos de servicio (los «Términos») regulan el acceso a los sitios web, aplicaciones, agentes de IA, integraciones de mensajería y servicios relacionados de Kelpi (los «Servicios»). Kelpi es un producto operado por Fluenn, Inc. Al crear una cuenta o utilizar los Servicios, aceptas estos Términos.
Requisitos y cuentas
Debes tener capacidad legal para aceptar estos Términos y estar autorizado para actuar en nombre de cualquier organización que conectes a Kelpi. Eres responsable de la exactitud de la información de la cuenta, de mantener la seguridad de las credenciales, de asignar funciones de usuario adecuadas y de toda actividad realizada a través de tu cuenta.
Los Servicios
Kelpi ayuda a las empresas a gestionar prospectos y comunicaciones con clientes mediante canales como Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS, correo electrónico y voz. Las funciones pueden incluir respuestas generadas por IA, enrutamiento, agendamiento, análisis, integraciones y flujos de trabajo automatizados.
Podemos mejorar, modificar, suspender o interrumpir funciones. Las funciones beta o preliminares pueden ser menos fiables y cambiar sin previo aviso.
Cuentas conectadas y mensajería
Al conectar una cuenta de terceros, declaras que eres su propietario o que la controlas y autorizas a Kelpi a acceder a sus datos y tratarlos únicamente para proporcionar los Servicios solicitados. Debes:
- Proporcionar todos los avisos y obtener todos los permisos y consentimientos necesarios para contactar a las personas y tratar su información
- Cumplir las leyes aplicables de mensajería, marketing, privacidad, protección del consumidor, telemarketing y prevención del spam
- Cumplir los términos y políticas de las plataformas de Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook y otros proveedores
- Respetar las bajas, las solicitudes de eliminación, los horarios de descanso y las ventanas de mensajería específicas de cada canal
- Mantener precisas las instrucciones de automatización y supervisar las conversaciones sensibles o de alto impacto
Los proveedores externos controlan sus plataformas. Kelpi no es responsable de sus interrupciones, cambios de políticas, restricciones de cuentas, revisiones o mensajes rechazados.
Programas de mensajería de los clientes
Las empresas que utilizan Kelpi siguen siendo las remitentes de los mensajes enviados en su propio nombre. Cada empresa debe identificarse ante los destinatarios, mantener sus propios términos de mensajería y aviso de privacidad, obtener y conservar un consentimiento válido para cada finalidad de los mensajes, registrar sus casos de uso de mensajería cuando sea necesario y proporcionar mecanismos funcionales de baja y ayuda. El consentimiento otorgado a Kelpi o Fluenn, Inc. no autoriza a una empresa cliente a enviar mensajes, y el consentimiento otorgado a una empresa cliente no puede transferirse a otra.
El programa de SMS transaccionales de Kelpi descrito a continuación se aplica únicamente a los códigos de verificación y enlaces transaccionales enviados directamente por Kelpi, un producto operado por Fluenn, Inc., después de que un usuario los solicite. No cubre descuentos, promociones, conversaciones de soporte ni otros mensajes enviados por empresas que utilizan Kelpi.
Programa de SMS transaccionales de Kelpi
Descripción del programa y consentimiento
El programa de SMS transaccionales de Kelpi envía un código de acceso de un solo uso o un enlace transaccional seguro cuando un usuario introduce un número móvil en una pantalla de autenticación, de cuenta o de demostración de producto de Kelpi, elige el tipo de mensaje solicitado y selecciona Enviar código o Enviar enlace seguro. El mensaje se utiliza únicamente para autenticar al usuario, verificar el número móvil o continuar el flujo de cuenta o sesión que el usuario seleccionó. El programa no incluye publicidad, cupones, descuentos ni mensajes promocionales recurrentes.
Al seleccionar Enviar código o Enviar enlace seguro, solicitas y aceptas recibir un SMS transaccional de Kelpi en el número móvil que proporcionaste. El consentimiento para recibir un código o enlace solicitado no es una condición para comprar un producto o servicio. Declaras que estás autorizado para utilizar el número proporcionado.
Frecuencia de mensajes y cargos
La frecuencia de los mensajes depende de tu actividad y generalmente es de un mensaje por cada solicitud de código o enlace. Si solicitas otro código o enlace, puedes recibir otro mensaje. Pueden aplicarse cargos por mensajes y datos según tu operador y plan móvil.
Baja y ayuda
Responde STOP para dejar de recibir mensajes transaccionales de Kelpi. Después de una solicitud de baja, Kelpi no enviará más mensajes transaccionales a ese número a menos que vuelvas a inscribirte válidamente. Responde HELP para obtener ayuda o contacta a hello@kelpi.io. Dado que estos mensajes entregan códigos y enlaces solicitados, darte de baja puede impedir que completes el flujo seleccionado.
Entrega y privacidad
Los operadores móviles no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados, y la entrega no está garantizada. Kelpi puede utilizar proveedores de comunicaciones y operadores móviles para transmitir mensajes transaccionales.
Nuestra Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información móvil. No vendemos, alquilamos ni compartimos números móviles o información de consentimiento para SMS con terceros o afiliados para sus propios fines comerciales o promocionales.
Contenido generado por IA
Los resultados de la IA pueden ser inexactos, incompletos o inapropiados. Eres responsable de configurar los agentes, revisar su comportamiento y decidir cuándo se requiere supervisión humana. No utilices Kelpi como única fuente de asesoramiento médico, legal, financiero, de emergencias o de otras cuestiones de alto riesgo.
Uso aceptable
No puedes utilizar los Servicios para:
- Infringir la ley, las políticas de una plataforma o los derechos de otra persona
- Enviar spam, mensajes engañosos, marketing ilícito, acoso o contenido abusivo
- Suplantar a otra persona o falsear el origen de las comunicaciones
- Recopilar o tratar información sin una base legal o el consentimiento requerido
- Cargar malware, explorar vulnerabilidades, interferir con el funcionamiento del servicio o eludir controles de acceso
- Vender, sublicenciar, realizar ingeniería inversa o utilizar indebidamente los Servicios, salvo cuando la ley lo permita expresamente
- Utilizar los Servicios para decisiones que generen discriminación ilícita o daños materiales
Podemos investigar infracciones y suspender el acceso cuando sea razonablemente necesario para proteger a los usuarios, terceros, proveedores o los Servicios.
Datos del cliente
Conservas la propiedad de la información y el contenido que envías a los Servicios. Otorgas a Kelpi un derecho limitado para alojar, tratar, transmitir y mostrar dicha información únicamente en la medida necesaria para proporcionar, proteger, dar soporte y mejorar los Servicios, y según se describe en nuestra Política de privacidad.
Eres responsable de la legalidad, exactitud y calidad de los Datos del cliente y de mantener las copias que necesites. La eliminación de datos se describe en nuestras Instrucciones para eliminar datos.
Tarifas y facturación
Las funciones de pago están sujetas a los precios, límites, ciclo de facturación, impuestos y condiciones de uso que se muestran al suscribirte. Autorizas los cargos al método de pago seleccionado. Salvo que la ley disponga lo contrario, las tarifas ya pagadas no son reembolsables.
Podemos cambiar los precios o límites de los planes con un aviso previo razonable según las circunstancias. Continuar utilizando los Servicios después de la entrada en vigor de un cambio constituye la aceptación de los precios actualizados.
Propiedad intelectual
Kelpi y sus licenciantes son propietarios de los Servicios, el software, los diseños, la documentación, las marcas y la propiedad intelectual relacionada. Estos Términos te otorgan un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para utilizar los Servicios durante tu suscripción de conformidad con estos Términos.
Si proporcionas comentarios, nos autorizas a utilizarlos sin restricciones ni compensación, siempre que no te identifiquemos públicamente sin permiso.
Suspensión y terminación
Puedes dejar de utilizar los Servicios o eliminar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento sustancial, actividad ilícita, riesgo de seguridad, impago, medidas de un proveedor de plataforma o conductas que amenacen a los Servicios o a otras personas.
Al terminar la relación, finaliza tu derecho a utilizar los Servicios. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir, incluidas las obligaciones de pago, la propiedad intelectual, las exclusiones de garantías, las limitaciones de responsabilidad y las disposiciones sobre controversias, seguirán vigentes.
Exclusiones de garantías
En la máxima medida permitida por la ley, los Servicios se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad». Excluimos las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, ausencia de infracción y cualquier garantía derivada de prácticas comerciales anteriores. No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido, la entrega mediante canales de terceros, resultados comerciales específicos ni la exactitud de los resultados de la IA.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Kelpi y sus afiliadas no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, ni de pérdidas de beneficios, ingresos, fondo de comercio, datos u oportunidades de negocio derivadas de los Servicios.
En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por reclamaciones relacionadas con los Servicios no excederá el importe que pagaste a Kelpi por los Servicios durante los doce meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación. Estos límites no se aplican cuando la ley los prohíba.
Indemnización
En la medida permitida por la ley, defenderás e indemnizarás a Kelpi y sus afiliadas frente a reclamaciones de terceros derivadas de tus Datos del cliente, tu uso de los Servicios, tus prácticas de mensajería o automatización, o tu incumplimiento de estos Términos, la ley o los derechos de terceros.
Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en los Servicios o en los requisitos aplicables. Publicaremos los Términos revisados y actualizaremos la fecha indicada arriba. Si un cambio afecta sustancialmente a tus derechos, proporcionaremos avisos adicionales cuando corresponda. Continuar utilizando los Servicios después de la fecha de entrada en vigor significa que aceptas los Términos revisados.
Contacto
Puedes enviar preguntas sobre estos Términos a hello@kelpi.io.