Operaciones de atención con IA
Cada conversación con tus clientes, trabajando en conjunto.
Kelpi reúne en un solo lugar agentes de IA, conversaciones humanas, llamadas, citas, seguimiento y contexto del cliente.
Interfaz real de Kelpi · Espacio de demostración · Datos personales ocultos
Dentro de Kelpi
Un solo lugar para gestionar cada conversación.
Consulta el trabajo, su contexto y el siguiente paso sin tener que unir una docena de pestañas.
Bandeja unificada
Todas las conversaciones en una sola vista.
Pasa de SMS, iMessage, WhatsApp y correo sin perder al cliente, al responsable ni la siguiente acción.
Interfaz real de Kelpi · Espacio de demostración · Datos personales ocultosAbrir captura a tamaño completo
Kelpi Connect
Sigue el hilo. Avanza en equipo.
Convierte mensajes en atención coordinada. Una bandeja compartida, responsables claros y el contexto que tu equipo y la IA necesitan para continuar cada conversación.
Conoce Connect en una demoBandeja compartida
WhatsApp
Fecha de entrega
Lo estoy revisando con envíos.
Correo reenviado
Solicitud de cotización
¿Me puedes enviar los detalles?
Chat web
Antes de reservar
Tengo una pregunta rápida.
Fecha de entrega
Control humano
Cliente
¿Me pueden confirmar cuándo llega mi pedido?
Agente de IA
Te conectaré con nuestro equipo de atención para revisar la fecha.
- Asignado a Atención al cliente · Control humano
Nota interna · Solo para el equipo
Lo necesita antes de su evento. Confirmar la fecha con envíos.
Asesor de soporte
Lo estoy revisando con envíos. Te daré seguimiento por aquí.
Atiende donde te escriben.
Reúne las conversaciones de WhatsApp, Instagram, Facebook y Linq que tengas configurados. Recibe correo nuevo por reenvío y añade chat web a tu sitio.
Dale un siguiente paso a cada caso.
Asigna conversaciones a una persona o equipo, dirígelas con reglas y vincula tickets cuando una solicitud necesita seguimiento.
Tu equipo mantiene el control.
Elige cuándo responde la IA o una persona. Toma el control conservando el historial y coordínate con notas internas que quedan dentro del equipo.
Centro de llamadas Kelpi
Una llamada puede empezar con IA y terminar con la persona adecuada.
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Empieza con el grupo adecuado.
Organiza ventas, servicio, cobros, sucursales u otras especialidades como equipos. Kelpi usa membresía, presencia, prioridad y modo de respuesta para ordenar el timbrado.
- Presencia disponible, ocupado, ausente y desconectado
- Colas por equipo y grupo alternativo predeterminado
- Entrada primero con personas o primero con IA
La IA apoya la operación. Tu equipo conserva el control de la relación con el cliente.
Voz de IA para asesores en vivo
Tu experiencia. Una voz de IA.
El asesor decide qué decir. Cuando está configurado, el avatar de voz escucha el contexto de la llamada y comunica la respuesta con la voz, el idioma y el tono elegidos.
Alterna con naturalidad
Cambia entre la voz en vivo del asesor y la voz de IA configurada durante la llamada.
Conserva el registro
La transcripción y el contexto permanecen en el mismo historial operativo.
Transfiere con control
Envía la llamada a otra persona, un equipo o al agente de IA cuando el flujo lo requiera.
Operación de tickets
La llamada termina. La responsabilidad continúa.
Convierte una pregunta pendiente en trabajo rastreable. Crea un ticket desde la conversación o una acción posterior, conserva el contexto y asigna el siguiente paso.
- Responsables, participantes y prioridad
- Objetivos de primera respuesta y resolución
- Notas internas y respuestas por correo al cliente
Explora el flujo de tickets
- 01
Captura el asunto
Parte de una conversación, llamada o acción. Mantén el ticket vinculado al cliente para consultar lo hablado.
- 02
Coordina la respuesta
Asigna responsables, agrega participantes y fija la prioridad. Sigue los objetivos mientras el equipo colabora con notas internas.
- 03
Mantén informado al cliente
Responde desde el hilo de correo del ticket, actualiza su estado y conserva el historial hasta resolverlo.
Agendamiento de citas
De una conversación a un espacio en el calendario.
Ayuda al cliente a elegir un horario que tu equipo pueda atender. Kelpi usa horarios, zonas horarias, reservas existentes y capacidad para vincular la cita con la persona y el cliente adecuados.
- Horarios del equipo y espacios disponibles
- Citas virtuales o presenciales
- Confirmación, cancelación y reprogramación
Explora el flujo de citas
- 01
Encuentra un horario adecuado
Usa horarios laborales, días no laborables, reservas y capacidad para ofrecer espacios en la zona horaria configurada.
- 02
Vincula la reserva
Conserva la cita ligada al lead y al responsable, con hora, duración y detalles de visita.
- 03
Gestiona los cambios
Revisa citas, actualiza estados y permite que agentes de IA configurados ayuden a consultar o cancelar próximas visitas.
Enlaces durante la llamada
Pon el siguiente paso en manos del cliente.
Mientras explicas un producto o coordinas un servicio, envía el enlace desde la llamada. El cliente puede abrirlo en su teléfono y continuar con algo concreto frente a él.
- Plantillas de enlaces compartidas y reutilizables
- Envío por SMS, WhatsApp o correo
- Historial de canal, remitente y entrega
Explora el flujo para compartir enlaces
- 01
Prepara enlaces útiles
Guarda plantillas para destinos frecuentes como productos, citas o instrucciones de servicio.
- 02
Envía desde la llamada
Elige la plantilla y el canal disponible mientras el cliente sigue en línea.
- 03
Conserva el registro
Consulta remitente, canal, estado de entrega y llamada asociada para que el siguiente compañero sepa qué se compartió.
La capa operativa
Un sistema conectado desde el primer mensaje hasta el trabajo terminado.
Agentes de IA
Voz y mensajes que conocen al cliente
Crea agentes con los conocimientos, productos, disponibilidad y reglas de tu negocio. Pueden calificar, responder, agendar y sumar a una persona cuando haga falta criterio.
Centro de llamadas
Personas e IA en la misma operación
Gestiona llamadas entrantes y salientes con transcripciones, resultados, asignaciones y contexto para el equipo que toma el control.
Automatización
Seguimiento al ritmo de la conversación
Activa secuencias, tareas, notificaciones y acciones de flujo a partir de eventos reales del cliente.
Servicio
De la primera consulta al ticket resuelto
Mantén conversaciones, citas, responsables y tickets conectados a un solo registro e historial del cliente.
Conexiones
Atiende a tus clientes donde ya están.
Conecta los canales y sistemas de la operación para que cada mensaje, llamada y actualización llegue con contexto útil y un siguiente paso claro.
Mensajería
- SMS
- iMessage mediante Linq
- Correo mediante Resend
Voz e inteligencia
- Twilio
- ElevenLabs
- Vapi
- Deepgram
- OpenAI
- Claude
Sistemas de clientes
- HubSpot
- Microsoft Dynamics
- Zoho
- Odoo
- HelixCRM
- Widget web
- API REST
- Webhooks
Creado en torno a tu trabajo
Una plataforma. Distintas formas de impulsar al cliente.
Negocios centrados en chat
Empieza con WhatsApp e Instagram. Responde con utilidad, comparte enlaces de productos y ayuda a tu equipo a mantener cada respuesta al día.
Explora el chat para negociosVenta y servicio automotriz
Conecta el vehículo consultado con una llamada informada, una prueba de manejo, dudas de financiamiento y la próxima cita de servicio.
Explora automotrizCentros de llamadas conectados
Organiza grupos por departamento o sucursal, enruta según disponibilidad y transfiere cuando se necesite otra especialidad.
Explora el enrutamientoPreguntas resueltas
Los detalles prácticos.
En la demostración del producto responderemos las preguntas de configuración de tu equipo.
Kelpi reúne mensajería y fuentes de leads como SMS e iMessage mediante Linq, WhatsApp, correo, chat web, conversaciones de Instagram y Facebook, formularios y anuncios de leads de Meta. Las conexiones disponibles dependen de tu configuración y proveedores.
Explora Kelpi con tu equipo
Descubre cómo encaja Kelpi en tu operación.
Trae tus canales, reglas de traspaso y recorrido del cliente. Recorreremos el producto según la forma en que trabaja tu equipo.
Solicita una demo del producto