Kelpi pour Prise de rendez-vous
Permettez à vos clients de passer d’un message ou d’un appel à un véritable créneau dans votre agenda. Kelpi relie la personne, le motif de la visite, le membre de l’équipe disponible et la prochaine étape.
- Proposez des horaires auxquels votre équipe peut recevoir
- Gardez la visite rattachée au client
- Gérez les changements au fil de la conversation
Une conversation qui mène à une prochaine étape
Du premier contact au suivi concret.
Comprenez le motif de la visite
Demandez ce dont la personne a besoin, le service ou le site qu’elle préfère et si le rendez-vous doit se dérouler en présentiel ou à distance.
Trouvez un horaire disponible
Tenez compte des plannings du personnel, des fuseaux horaires, des réservations existantes, des jours de fermeture et de la capacité des créneaux pour proposer des options adaptées.
Confirmez la prochaine étape
Réservez l’horaire choisi et gardez le rendez-vous rattaché au client et au membre de l’équipe responsable. Communiquez le lieu ou les consignes de connexion utiles.
Tenez le planning à jour
Permettez au client de consulter ses rendez-vous à venir, d’annuler ou de convenir d’un nouvel horaire via le parcours de conversation configuré.
Conçu autour de votre fonctionnement
Les détails qui font la qualité de l’expérience.
Une expérience de réservation adaptée à votre métier
Planifiez une visite en clinique, une consultation dentaire, une visite d’établissement scolaire, une visite immobilière, un essai automobile, un rendez-vous de service, une visite de lieu événementiel ou un déplacement à domicile pour un devis. Adaptez les questions aux besoins de l’équipe qui recevra la personne.
Vérifier la disponibilité avant de s’engager
L’agent travaille à partir des créneaux disponibles plutôt que d’inventer une date. Kelpi vérifie à nouveau l’horaire choisi au moment de la réservation, ce qui contribue à protéger le planning lorsque plusieurs personnes font une demande en même temps.
Une personne pour gérer les exceptions
Faites intervenir un coordinateur lorsqu’une demande nécessite une validation, une durée particulière ou une exception au planning. Conservez la question dans un ticket pour qu’un responsable assure le suivi.
Avant de commencer
De bonnes questions.
Des réponses claires.
Peut-on prendre rendez-vous par messagerie ou par téléphone ?
Oui. Les agents de messagerie et les agents vocaux configurés peuvent utiliser les outils de planification. Votre équipe peut aussi gérer les réservations depuis l’application.
Tous les calendriers externes sont-ils inclus ?
Kelpi dispose de ses propres outils de planning du personnel et de prise de rendez-vous. Présentez-nous votre fonctionnement avec Google Calendar ou Cal.com lors de la démonstration afin que nous puissions définir la connexion et la source de disponibilité adaptées à votre configuration.
Reliez la prochaine partie du parcours
Faites-en profiter toute votre entreprise.
Découvrir mon parcours de réservation
Présentez-nous vos canaux, votre équipe et l’expérience que vous souhaitez offrir à vos clients. Nous les examinerons ensemble.
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