Kelpi pour Entreprises qui privilégient la messagerie
Regroupez WhatsApp et Instagram dans un espace partagé pour les questions clients, les liens produits et les réservations. Commencez avec les canaux que vos clients utilisent déjà et l’équipe dont vous disposez aujourd’hui.
- Un espace partagé pour les messages du quotidien
- Des réponses utiles fondées sur les connaissances de votre entreprise
- Une aide humaine dès qu’elle est nécessaire
Une conversation qui mène à une prochaine étape
Du premier contact au suivi concret.
Connectez vos conversations
Intégrez dans Kelpi votre canal WhatsApp, Instagram, Facebook ou web pris en charge et donnez à votre équipe accès à la boîte de réception partagée.
Transmettez les réponses du quotidien
Ajoutez les détails des produits, les horaires, les services, les adresses et les politiques que vous souhaitez voir utiliser par l’IA. Définissez quand elle doit vous demander de l’aide.
Aidez le client à avancer
Envoyez un lien produit, répondez à une question, recueillez les informations nécessaires à une réservation ou faites intervenir un membre de l’équipe dans la conversation.
Gardez la prochaine étape visible
Utilisez le dossier client et l’historique des conversations pour comprendre ce qui s’est passé. Transformez une demande qui nécessite davantage de travail en ticket attribué.
Conçu autour de votre fonctionnement
Les détails qui font la qualité de l’expérience.
Commencez par la messagerie
Une boutique, un professionnel indépendant, un petit commerce ou un service local peut commencer par les messages. Ajoutez des appels, des campagnes ou des parcours de prise de rendez-vous lorsque leur utilisation répond à un besoin.
Faites grandir l’équipe sans disperser l’historique
À mesure que le volume augmente, gardez les réponses de l’IA et les reprises par les humains dans un même fonctionnement. Les membres de l’équipe peuvent consulter le contexte client avant de répondre.
Une réponse utile vaut mieux qu’une formule d’accueil générique
Utilisez le catalogue et les connaissances que vous fournissez pour expliquer les produits, partager le lien vers la prochaine étape et traiter les questions récurrentes. Confiez à une personne les exceptions et les engagements qui nécessitent une approbation.
Avant de commencer
De bonnes questions.
Des réponses claires.
Ai-je besoin d’un centre d’appels ?
Non. Kelpi peut accompagner une entreprise qui souhaite utiliser uniquement la messagerie. Vous pouvez commencer avec WhatsApp et Instagram, une petite équipe et quelques types de conversations clients bien définis.
L’IA va-t-elle remplacer mes réponses ?
Vous décidez des conversations qu’elle prend en charge et du moment où les personnes prennent le relais. Utilisez les informations de votre entreprise pour guider ses réponses et maintenez la possibilité de joindre un humain.
Reliez la prochaine partie du parcours
Faites-en profiter toute votre entreprise.
Découvrir Kelpi pour mon activité par messagerie
Présentez-nous vos canaux, votre équipe et l’expérience que vous souhaitez offrir à vos clients. Nous les examinerons ensemble.
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