Kelpi pour Poursuivre les conversations sur WhatsApp
Transformez une demande Instagram, une conversation Facebook, un échange sur le web ou une réponse à un formulaire en une relation client durable sur WhatsApp. Demandez un numéro et une autorisation, puis donnez une vraie utilité à la prochaine étape.
- Recueillez les coordonnées d’un client joignable
- Donnez un sens au changement de canal
- Reliez les messages à la prochaine étape commerciale
Une conversation qui mène à une prochaine étape
Du premier contact au suivi concret.
Répondez là où le contact commence
Répondez sur le canal connecté et découvrez ce qui a amené le prospect jusqu’à vous. Gardez la demande d’origine rattachée à sa fiche.
Proposez de poursuivre ailleurs
Expliquez en quoi WhatsApp serait utile : envoyer des options, un lien de réservation ou assurer un suivi. Demandez son numéro et son accord pour y poursuivre la conversation.
Commencez la conversation WhatsApp
Utilisez le canal WhatsApp connecté et un modèle approuvé lorsque cela est requis. Adaptez le suivi à la demande du client et à l’autorisation donnée.
Préparez la suite du parcours
Avec le consentement approprié, passez à une prise de rendez-vous, un rappel commercial, une campagne pertinente ou une conversation avec une personne. Respectez toute demande d’arrêt.
Conçu autour de votre fonctionnement
Les détails qui font la qualité de l’expérience.
Bien plus que recueillir un numéro de téléphone
Une personne qui s’informe sur un produit doit recevoir des informations en lien avec ce produit. Regroupez son intérêt, sa source et la prochaine action pour que votre équipe puisse poursuivre la conversation naturellement.
Une boîte de réception partagée, même avant le changement
Votre équipe peut gérer dans Kelpi les conversations connectées d’Instagram, Facebook, WhatsApp, de l’e-mail et du web. Les clients qui préfèrent leur canal d’origine peuvent y rester.
Une autorisation liée à un objectif précis
Demandez séparément l’accord pour le suivi que vous souhaitez proposer. Consentir à une conversation WhatsApp ne revient pas à accepter toutes les promotions sans rapport ni les appels commerciaux automatisés. Intégrez ces choix à votre parcours configuré.
Avant de commencer
De bonnes questions.
Des réponses claires.
Kelpi déplace-t-il automatiquement une conversation de réseau social vers WhatsApp ?
Il crée un parcours pour poursuivre sur WhatsApp une fois que la personne a partagé son numéro et donné son accord. Il ne transfère pas le fil de discussion de la plateforme d’origine et ne fait pas ce choix à la place du client.
Pouvons-nous appeler ce prospect ensuite ?
N’utilisez un parcours d’appel que si vous disposez de l’autorisation appropriée pour cet objectif et ce canal. Configurez le public, les horaires de travail, les limites de tentatives et la gestion des désinscriptions avant de prendre contact.
Reliez la prochaine partie du parcours
Faites-en profiter toute votre entreprise.
Concevoir mon parcours WhatsApp
Présentez-nous vos canaux, votre équipe et l’expérience que vous souhaitez offrir à vos clients. Nous les examinerons ensemble.
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