Kelpi pour Réactivation des clients
Construisez le suivi autour de l’intérêt réel du client : un nouvel achat, une visite de service, un renouvellement ou une réservation inachevée. Contactez les personnes éligibles qui ont accepté de recevoir de vos nouvelles, avec une prochaine étape claire.
- Sélectionnez un public qui a une raison de revenir
- Définissez une fréquence de contact réfléchie
- Transformez les réponses en réservations ou en tâches attribuées
Une conversation qui mène à une prochaine étape
Du premier contact au suivi concret.
Choisissez l’occasion
Partez d’une raison précise : une offre pour les clients qui reviennent, un entretien courant, un renouvellement ou une demande que la personne n’a pas menée à son terme.
Sélectionnez les contacts éligibles
Utilisez les groupes de prospects et les filtres, vérifiez l’autorisation pour l’objectif et le canal visés, et excluez les personnes désinscrites.
Préparez la conversation
Configurez une campagne vocale ou WhatsApp, du contenu approuvé, les horaires de travail et les limites de volume. Définissez les nouvelles tentatives d’appel en fonction des résultats que vous souhaitez traiter.
Donnez suite à la réponse
Réservez un créneau, envoyez un lien pertinent, enregistrez un refus ou transmettez une question à une personne. Utilisez les résultats de la campagne pour planifier la prochaine action.
Conçu autour de votre fonctionnement
Les détails qui font la qualité de l’expérience.
Un contact utile s’appuie sur le contexte
Faites référence au produit, au service ou à la demande que le client connaît. Un rendez-vous d’entretien et une offre promotionnelle sont deux conversations différentes ; adaptez l’autorisation et le message à chacune.
Une fréquence de contact que votre équipe peut assumer
Définissez les calendriers de campagne, les horaires de travail locaux, les plafonds de tentatives et le nombre de contacts simultanés. Mettez une campagne en pause lorsque l’équipe doit rattraper son retard et excluez les contacts désinscrits des futures prises de contact.
Des visites de suivi pour les professionnels de santé
Pour les cliniques et les cabinets dentaires, concentrez-vous sur la prise de rendez-vous administrative avec l’autorisation appropriée du patient. Conservez les détails cliniques et les dossiers sensibles dans les systèmes de soins approuvés par l’établissement ; les questions cliniques sont transmises à l’équipe soignante.
Avant de commencer
De bonnes questions.
Des réponses claires.
Pouvons-nous appeler ou contacter par message une ancienne liste de clients ?
Commencez par vérifier quels contacts sont éligibles et ont donné leur accord pour la prise de contact envisagée. Segmentez ce public et excluez les personnes désinscrites avant d’activer une campagne.
Cela peut-il relancer un passage en caisse abandonné ?
Les séquences de relance configurées peuvent réagir aux événements de tunnel pris en charge, notamment les passages en caisse inachevés et les achats échoués. Les événements, le calendrier, le consentement et la prochaine étape doivent être reliés à votre activité.
Reliez la prochaine partie du parcours
Faites-en profiter toute votre entreprise.
Préparer une campagne de retour pertinente
Présentez-nous vos canaux, votre équipe et l’expérience que vous souhaitez offrir à vos clients. Nous les examinerons ensemble.
Réserver une démonstration du produit