Kelpi für Gespräche zu WhatsApp bringen
Machen Sie aus einer Instagram-Anfrage, einer Facebook-Unterhaltung, einem Webchat oder einer Formularantwort eine fortlaufende Kundenbeziehung auf WhatsApp. Fragen Sie nach Nummer und Einwilligung und gestalten Sie dann den nächsten Schritt hilfreich.
- Erreichbare Kontaktdaten erfassen
- Den Kanalwechsel bewusst gestalten
- Messaging mit dem nächsten Vertriebsschritt verbinden
Ein Gespräch mit einem nächsten Schritt
Vom ersten Kontakt bis zur Nachbereitung.
Dort antworten, wo Kunden ankommen
Antworten Sie auf dem verbundenen Kanal und erfahren Sie, was den Interessenten zu Ihnen geführt hat. Lassen Sie die ursprüngliche Anfrage mit dem Lead verknüpft.
Zum Wechsel einladen
Erklären Sie, warum WhatsApp hilfreich wäre – etwa um Optionen, einen Buchungslink oder eine Rückmeldung zu senden. Fragen Sie nach der Nummer und der Einwilligung, dort fortzufahren.
Das WhatsApp-Gespräch beginnen
Nutzen Sie den verbundenen WhatsApp-Kanal und, sofern erforderlich, eine genehmigte Vorlage. Stimmen Sie die Nachverfolgung auf die Anfrage und Einwilligung des Kunden ab.
Die nächste Customer Journey gestalten
Gehen Sie mit der passenden Einwilligung zur Terminbuchung, einem Vertriebsrückruf, einer relevanten Kampagne oder einem menschlichen Gespräch über. Respektieren Sie jede Aufforderung, die Kontaktaufnahme zu beenden.
Rund um Ihren Betrieb entwickelt
Die Details, die das Erlebnis möglich machen.
Mehr als das Erfassen einer Telefonnummer
Wer nach einem bestimmten Produkt fragt, sollte Kontext zu genau diesem Produkt erhalten. Halten Sie Interesse, Quelle und nächste Aktion zusammen, damit Ihr Team das Gespräch natürlich fortsetzen kann.
Ein gemeinsamer Posteingang – schon vor dem Wechsel
Ihr Team kann verbundene Unterhaltungen aus Instagram, Facebook, WhatsApp, E-Mail und dem Web in Kelpi verwalten. Kunden, die ihren ursprünglichen Kanal bevorzugen, können dort bleiben.
Die Einwilligung gilt für ihren Zweck
Fragen Sie separat nach der Einwilligung für die beabsichtigte Nachverfolgung. Die Zustimmung zu einem WhatsApp-Gespräch ist keine pauschale Einladung zu themenfremder Werbung oder automatisierten Vertriebsanrufen. Bauen Sie diese Entscheidungen in Ihren konfigurierten Ablauf ein.
Vor dem Start
Gute Fragen.
Klare Antworten.
Verschiebt Kelpi einen Social-Media-Chat automatisch zu WhatsApp?
Kelpi schafft einen Weg, das Gespräch auf WhatsApp fortzusetzen, nachdem die Person ihre Nummer mitgeteilt und zugestimmt hat. Der ursprüngliche Plattform-Thread wird nicht übertragen, und Kelpi trifft diese Entscheidung nicht für den Kunden.
Können wir diesen Interessenten anschließend anrufen?
Nutzen Sie einen Anrufablauf nur, wenn Sie für diesen Zweck und Kanal die erforderliche Einwilligung haben. Konfigurieren Sie Zielgruppe, Arbeitszeiten, Versuchslimits und die Verarbeitung von Abmeldungen, bevor Sie Kontakt aufnehmen.
Den nächsten Teil der Customer Journey verbinden
Im gesamten Unternehmen wirksam machen.
Meine WhatsApp-Customer-Journey gestalten
Bringen Sie Ihre Kanäle, Ihr Team und das Erlebnis mit, das Sie Ihren Kunden bieten möchten. Gemeinsam gehen wir alles durch.
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