Kelpi für Kundenreaktivierung
Gestalten Sie die Nachverfolgung rund um echtes Kundeninteresse: einen weiteren Kauf, einen Servicetermin, eine Verlängerung oder eine unvollständige Buchung. Erreichen Sie geeignete Kontakte, die einer Kontaktaufnahme zugestimmt haben, mit einem klaren nächsten Schritt.
- Eine Zielgruppe mit einem Grund zur Rückkehr auswählen
- Eine durchdachte Kontaktfrequenz festlegen
- Antworten in Buchungen oder klar zugewiesene Aufgaben verwandeln
Ein Gespräch mit einem nächsten Schritt
Vom ersten Kontakt bis zur Nachbereitung.
Den Anlass wählen
Beginnen Sie mit einem konkreten Grund: einem Angebot für Bestandskunden, einem routinemäßigen Service, einer Verlängerung oder einer Anfrage, die nicht abgeschlossen wurde.
Geeignete Kontakte auswählen
Nutzen Sie Lead-Gruppen und Filter, prüfen Sie die Einwilligung für Zweck und Kanal und schließen Sie Personen aus, die sich abgemeldet haben.
Das Gespräch konfigurieren
Konfigurieren Sie eine Sprach- oder WhatsApp-Kampagne, freigegebene Inhalte, Arbeitszeiten und Volumengrenzen. Richten Sie erneute Anrufversuche an den Ergebnissen aus, die Sie bearbeiten möchten.
Der Antwort folgen
Buchen Sie einen Termin, senden Sie einen relevanten Link, erfassen Sie eine Absage oder übergeben Sie eine Frage an einen Menschen. Nutzen Sie Kampagnenergebnisse, um die nächste Aktion zu planen.
Rund um Ihren Betrieb entwickelt
Die Details, die das Erlebnis möglich machen.
Hilfreiche Kontaktaufnahme hat Kontext
Beziehen Sie sich auf das Produkt, den Service oder die Anfrage, die der Kunde kennt. Ein Wartungstermin und ein Werbeangebot sind unterschiedliche Gespräche; behandeln Sie Einwilligung und Nachrichten entsprechend.
Eine Kontaktfrequenz, hinter der Ihr Team steht
Legen Sie Kampagnenpläne, lokale Arbeitszeiten, Höchstzahlen für Kontaktversuche und Parallelität fest. Pausieren Sie eine Kampagne, wenn das Team aufholen muss, und schließen Sie abgemeldete Kontakte von künftiger Ansprache aus.
Wiederkehrende Besuche bei Gesundheitsdienstleistern
Konzentrieren Sie sich bei Kliniken und Zahnarztpraxen auf administrative Terminplanung mit der entsprechenden Einwilligung des Patienten. Bewahren Sie klinische Details und sensible Unterlagen in den genehmigten Versorgungssystemen der Praxis auf; klinische Fragen gehen an das Behandlungsteam.
Vor dem Start
Gute Fragen.
Klare Antworten.
Können wir eine alte Kundenliste anrufen oder anschreiben?
Prüfen Sie zuerst, welche Kontakte geeignet sind und der beabsichtigten Kontaktaufnahme zugestimmt haben. Segmentieren Sie diese Zielgruppe und schließen Sie Abmeldungen aus, bevor Sie eine Kampagne aktivieren.
Kann dies einen abgebrochenen Checkout zurückgewinnen?
Konfigurierte Rückgewinnungssequenzen können auf unterstützte Funnel-Ereignisse reagieren, darunter unvollständige Checkouts und fehlgeschlagene Käufe. Ereignisse, Zeitpunkt, Einwilligung und nächster Schritt müssen mit Ihrem Unternehmen verbunden werden.
Den nächsten Teil der Customer Journey verbinden
Im gesamten Unternehmen wirksam machen.
Eine relevante Rückkehrkampagne planen
Bringen Sie Ihre Kanäle, Ihr Team und das Erlebnis mit, das Sie Ihren Kunden bieten möchten. Gemeinsam gehen wir alles durch.
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