Kelpi für Unternehmen mit Schwerpunkt Chat
Führen Sie WhatsApp und Instagram an einem gemeinsamen Ort für Kundenfragen, Produktlinks und Buchungen zusammen. Starten Sie mit den Kanälen, die Ihre Kunden bereits nutzen, und dem Team, das Ihnen heute zur Verfügung steht.
- Ein gemeinsamer Ort für tägliche Nachrichten
- Hilfreiche Antworten aus Ihrem Unternehmenswissen
- Menschliche Hilfe, wann immer sie gebraucht wird
Ein Gespräch mit einem nächsten Schritt
Vom ersten Kontakt bis zur Nachbereitung.
Ihre Gespräche verbinden
Binden Sie Ihren unterstützten WhatsApp-, Instagram-, Facebook- oder Webkanal an Kelpi an und geben Sie Ihrem Team Zugriff auf den gemeinsamen Posteingang.
Alltägliche Antworten hinterlegen
Ergänzen Sie Produktdetails, Öffnungszeiten, Leistungen, Standorte und Richtlinien, die die KI nutzen soll. Legen Sie fest, wann sie Sie um Unterstützung bitten soll.
Kunden zum nächsten Schritt führen
Senden Sie einen Produktlink, beantworten Sie eine Frage, erfassen Sie die Angaben für eine Buchung oder beziehen Sie ein Teammitglied in das Gespräch ein.
Den nächsten Schritt sichtbar halten
Sehen Sie anhand des Kundendatensatzes und Gesprächsverlaufs, was bereits passiert ist. Machen Sie aus einer Anfrage, die weitere Bearbeitung benötigt, ein zugewiesenes Ticket.
Rund um Ihren Betrieb entwickelt
Die Details, die das Erlebnis möglich machen.
Mit Chat beginnen
Ein Geschäft, ein selbstständiger Dienstleister, ein kleiner Händler oder ein lokaler Serviceanbieter kann mit Nachrichten starten. Ergänzen Sie Anrufe, Kampagnen oder Terminabläufe, sobald es dafür einen Anlass gibt.
Das Team vergrößern und den Kontext behalten
Halten Sie KI-Antworten und menschliche Übernahmen auch bei wachsendem Volumen in einem gemeinsamen Ablauf. Teammitglieder können den Kundenkontext prüfen, bevor sie antworten.
Eine hilfreiche Antwort statt einer allgemeinen Begrüßung
Nutzen Sie Ihren Katalog und Ihr bereitgestelltes Wissen, um Produkte zu erklären, den nächsten Link zu teilen und wiederkehrende Fragen zu beantworten. Sonderfälle und Zusagen, die eine Freigabe benötigen, bleiben bei einer zuständigen Person.
Vor dem Start
Gute Fragen.
Klare Antworten.
Brauche ich ein Callcenter?
Nein. Kelpi unterstützt auch Unternehmen, die ausschließlich Chat nutzen möchten. WhatsApp und Instagram, ein kleines Team und einige klar definierte Kundengespräche können der Ausgangspunkt sein.
Ersetzt die KI meine Antworten?
Sie entscheiden, welche Gespräche die KI übernimmt und wann Menschen weiterhelfen. Gestalten Sie ihre Antworten mit Ihren Unternehmensinformationen und halten Sie den Zugang zu menschlicher Unterstützung offen.
Den nächsten Teil der Customer Journey verbinden
Im gesamten Unternehmen wirksam machen.
Kelpi für meine Kundenchats ansehen
Bringen Sie Ihre Kanäle, Ihr Team und das Erlebnis mit, das Sie Ihren Kunden bieten möchten. Gemeinsam gehen wir alles durch.
Produktdemo buchen