Kelpi pour Entreprises par abonnement
Accueillez les nouveaux clients, expliquez ce qu’ils ont acheté, répondez à leur première question et rendez l’assistance facile à joindre. Reliez votre passage en caisse à un parcours client qui se poursuit après le paiement.
- Un accueil qui explique l’achat
- Une prochaine offre pertinente lorsque le client le souhaite
- Une assistance et une fidélisation avec un responsable clairement identifié
Une conversation qui mène à une prochaine étape
Du premier contact au suivi concret.
Connectez l’événement d’achat
Associez un événement de passage en caisse ou d’achat pris en charge au client et à l’offre achetée, puis définissez l’autorisation nécessaire au suivi envisagé. Délimitez les événements d’abonnement supplémentaires lors de la mise en place de l’intégration.
Offrez un accueil utile
Configurez un appel ou un message de bienvenue qui explique le produit, l’accès, les premiers pas et les moyens d’obtenir de l’aide. Faites intervenir l’IA, une personne ou un passage de relais entre les deux.
Partagez la bonne destination
Envoyez un lien vers un produit, un achat, de l’aide ou la gestion du compte. Présentez une montée en gamme ou une offre à laquelle le client est éligible lorsqu’elle est pertinente et qu’il la souhaite.
Résolvez la demande ou passez le relais
Répondez à partir des politiques approuvées, créez un ticket d’assistance ou transférez à un spécialiste de la fidélisation. Recueillez les demandes de résiliation ou de remboursement dans la conversation ou dans un ticket, puis orientez-les vers le processus autorisé.
Conçu autour de votre fonctionnement
Les détails qui font la qualité de l’expérience.
Reliez Stripe à votre parcours client
Connectez votre passage en caisse à Kelpi au moyen d’une intégration au périmètre défini. Partagez les liens d’achat, d’aide ou de gestion de compte que vous fournissez et associez les événements Stripe au suivi client approprié lors de la configuration.
Des ventes complémentaires qui préservent la qualité de l’accueil
Aidez d’abord le client à comprendre ce qu’il a acheté. Lorsqu’il en demande davantage, partagez le lien d’achat adapté ou expliquez une remise ou un code promotionnel en cours approuvés par votre entreprise.
Un parcours clair pour les résiliations et les remboursements
Fournissez le lien de gestion du compte ou transmettez la demande à l’équipe autorisée. Proposez un échange de fidélisation si le client le souhaite, avec une personne ou une IA configurée ; gardez la résiliation accessible et la validation des remboursements dans votre processus de paiement.
Un responsable pour chaque question non résolue
Un problème de livraison, d’accès ou de facturation devient un ticket accompagné du contexte client et attribué à un responsable. L’équipe d’accueil et l’équipe d’assistance peuvent suivre la même prochaine étape.
Avant de commencer
De bonnes questions.
Des réponses claires.
Kelpi créera-t-il des codes promotionnels ou effectuera-t-il des remboursements Stripe automatiquement ?
Le parcours peut partager vos offres approuvées et vos liens Stripe, puis transmettre les demandes à votre équipe. La création de remises, la modification d’abonnements ou l’exécution de remboursements nécessitent l’intégration et les autorisations appropriées côté Stripe ; leur périmètre est défini lors de la configuration.
Un client peut-il joindre une personne ?
Oui. Pendant un appel vocal configuré, l’IA peut transférer l’appel à une équipe de centre d’appels disponible. Votre équipe peut également transformer les questions de facturation ou de service non résolues en tickets attribués.
Pouvons-nous appeler immédiatement après le passage en caisse ?
Un événement d’achat connecté peut servir de point de départ à un parcours de bienvenue configuré. Le moment choisi, l’autorisation du client, les horaires de travail et la capacité du fournisseur déterminent le déroulement du suivi.
Reliez la prochaine partie du parcours
Faites-en profiter toute votre entreprise.
Définir mon expérience après l’achat
Présentez-nous vos canaux, votre équipe et l’expérience que vous souhaitez offrir à vos clients. Nous les examinerons ensemble.
Réserver une démonstration du produit