Kelpi pour Boutiques en ligne
Reliez les questions sur les produits, les liens d’achat et l’assistance après-vente dans une même conversation client. Aidez votre équipe à accompagner le client avant la commande et à rester responsable de son suivi ensuite.
- Répondez à partir de vos connaissances produits
- Partagez le lien d’achat pertinent
- Attribuez un responsable aux demandes d’assistance
Une conversation qui mène à une prochaine étape
Du premier contact au suivi concret.
Comprenez la question sur le produit
Identifiez l’article ou l’offre sur lesquels porte la question de l’acheteur, à partir de votre source connectée et des informations de catalogue fournies.
Aidez à choisir la prochaine action
Expliquez les détails et les politiques approuvés concernant les produits. Partagez le lien vers le produit ou l’achat pertinent lorsque la personne est prête.
Connectez le parcours d’achat
Intégrez les événements de tunnel pris en charge au contexte client et configurez un parcours de bienvenue ou de relance pour les clients éligibles autour de votre passage en caisse.
Accompagnez le client après l’achat
Traitez les questions courantes et orientez les problèmes de commande, de paiement, de retour ou de remboursement vers l’équipe ou le système connecté autorisés à les résoudre.
Conçu autour de votre fonctionnement
Les détails qui font la qualité de l’expérience.
Une conversation autour de l’article
Une question sur Instagram et une demande d’aide au passage en caisse s’inscrivent dans un parcours client identifiable. Gardez l’intérêt du client et la prochaine étape visibles pour votre équipe.
Relancez un achat interrompu avec discernement
Pour les clients éligibles ayant accepté un suivi, les événements de relance pris en charge peuvent déclencher une séquence configurée. Proposez une aide adaptée au problème plutôt que de répéter un argumentaire commercial générique.
Des connexions e-commerce adaptées à vos outils
Présentez-nous les systèmes de boutique, de passage en caisse et de gestion des commandes que vous utilisez. Nous définirons les événements, les liens et les passages de relais ; le stock en temps réel, les modifications de commandes et les opérations de paiement dépendent des intégrations de votre configuration.
Avant de commencer
De bonnes questions.
Des réponses claires.
Puis-je commencer sans modifier mon passage en caisse ?
Oui. Commencez par les informations produits, les conversations clients et les liens vers votre passage en caisse existant. Connectez les événements d’achat et les actions supplémentaires dans le cadre d’une configuration au périmètre défini.
L’IA peut-elle traiter les retours ou les remboursements ?
Elle peut expliquer la politique approuvée, recueillir le contexte nécessaire à la demande et transmettre celle-ci à l’équipe autorisée ou à l’intégration configurée. Les opérations de paiement restent soumises aux autorisations et aux règles de votre boutique.
Reliez la prochaine partie du parcours
Faites-en profiter toute votre entreprise.
Découvrir le parcours de l’acheteur au client
Présentez-nous vos canaux, votre équipe et l’expérience que vous souhaitez offrir à vos clients. Nous les examinerons ensemble.
Réserver une démonstration du produit