Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026
La presente Informativa sulla privacy spiega come Kelpi, un prodotto gestito da Fluenn, Inc. ("Kelpi", "noi", "ci" o "nostro"), raccoglie, utilizza, conserva e condivide le informazioni personali quando utilizzi i nostri siti web, applicazioni, agenti IA e integrazioni di messaggistica (i "Servizi").
Protezione dai bot con Cloudflare Turnstile
Utilizziamo Cloudflare Turnstile per proteggere accesso, registrazione e recupero della password da bot e abusi. La verifica dell’accesso può avvenire in modo invisibile in background. Cloudflare elabora segnali tecnici come l’indirizzo IP, le informazioni del browser e il sito visitato per fornire e migliorare il rilevamento dei bot. Per i dettagli, consulta l’Addendum sulla privacy di Cloudflare Turnstile.
Google Calendar
Accesso e finalità
Il collegamento a Google Calendar è facoltativo e richiede la tua autorizzazione tramite Google. Kelpi richiede calendar.events.owned per consultare la disponibilità del calendario principale e creare, riprogrammare o annullare eventi degli appuntamenti Kelpi. Anche gli inviti senza risposta e gli eventi provvisori bloccano gli orari. Kelpi modifica solo gli eventi che ha creato. openid identifica l’account collegato per evitare di sincronizzare un appuntamento con un account diverso dopo la riconnessione.
Per la disponibilità richiediamo identificativi, orari, fusi orari, stato degli eventi, occupazione del tempo e risposta agli inviti, senza titoli, descrizioni, luoghi, allegati o nomi ed e-mail dei partecipanti di eventi esistenti. Per sincronizzare i nostri appuntamenti leggiamo i riferimenti privati Kelpi e inviamo gli orari e un titolo generico. Riceviamo token, un identificativo dell’account e identificativi tecnici delle notifiche, mai la password Google.
Conservazione, condivisione e uso limitato
I campi di disponibilità sono elaborati temporaneamente; non conserviamo copie degli altri eventi Google. Conserviamo token cifrati, autorizzazioni, scadenza, organizzazione e persona associate, identificativo dell’account e metadati di notifica. Conserviamo inoltre orari, annullamenti e stato di sincronizzazione degli appuntamenti Kelpi per ritentare le modifiche non riuscite. Le notifiche Google non contengono il contenuto degli eventi.
Le funzioni di pianificazione dell'organizzazione collegata utilizzano la disponibilità risultante. Le pagine pubbliche di prenotazione mostrano orari disponibili, non dettagli degli eventi Google. Se l'organizzazione attiva prenotazioni tramite IA o voce, i fornitori di tali funzioni possono elaborare gli orari disponibili; non forniamo loro i campi originali degli eventi né le credenziali Google. I fornitori di hosting e infrastruttura elaborano i dati necessari al funzionamento e alla protezione dell'integrazione. Gli orari comunicati nelle conversazioni possono restare nella cronologia secondo le regole di conservazione riportate sotto.
L'uso e il trasferimento da parte di Kelpi delle informazioni ricevute dalle API Google rispettano la Google API Services User Data Policy, inclusi i requisiti di Uso limitato (Limited Use). I dati Google e quelli derivati vengono utilizzati solo per le funzioni di pianificazione autorizzate, non per pubblicità, vendita, decisioni creditizie o addestramento di modelli di IA generici. L'accesso umano è limitato al tuo consenso specifico, alle indagini di sicurezza necessarie o agli obblighi di legge. Ogni altra divulgazione deve rispettare i requisiti Limited Use di Google; un trasferimento aziendale che coinvolga questi dati richiede il tuo previo consenso esplicito. Per i dati Google, queste restrizioni prevalgono sulle disposizioni generali di uso e condivisione della presente informativa.
Disconnessione ed eliminazione
La disconnessione interrompe accesso e sincronizzazione Google, elimina le credenziali e sospende i link di prenotazione. Non elimina eventi Google esistenti, appuntamenti Kelpi o conversazioni. Le modifiche in sospeso riprendono solo ricollegando lo stesso account Google. Puoi eliminare eventi in Google e richiedere la cancellazione dei dati dell’integrazione a privacy@kelpi.io. Restano valide le disposizioni di conservazione e backup riportate sotto.
Informazioni che raccogliamo
Informazioni sull'account e sull'organizzazione
Raccogliamo le informazioni che fornisci quando crei o gestisci un account o un'organizzazione Kelpi, inclusi nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, nome dell'organizzazione, ruolo, informazioni di autenticazione, dati di fatturazione, preferenze e richieste di assistenza.
Account di messaggistica collegati e Dati della Piattaforma Meta
Quando un'azienda autorizzata collega Facebook, Instagram o WhatsApp tramite le API ufficiali di Meta, possiamo ricevere e trattare:
- Identificatori delle risorse aziendali, inclusi gli ID delle Pagine Facebook, gli ID degli account professionali Instagram, gli ID degli account WhatsApp Business e gli ID dei numeri di telefono
- Informazioni di profilo e di contatto rese disponibili da Meta per le persone che comunicano con l'azienda collegata
- Messaggi, allegati, postback, stato di consegna o lettura, data e ora e relativi metadati delle conversazioni
- Commenti o altri eventi soltanto quando l'azienda abilita una funzionalità che li richiede
- Token di accesso OAuth, autorizzazioni concesse, stato dei token ed eventi webhook necessari per mantenere l'integrazione
Kelpi tratta queste informazioni per conto dell'azienda che ha collegato l'account. Non chiediamo la password Facebook o Instagram di una persona. I token di integrazione sono crittografati a riposo e vengono utilizzati soltanto per fornire la connessione autorizzata.
Comunicazioni e trattamento mediante IA
Trattiamo conversazioni, registri delle chiamate, trascrizioni, informazioni di contatto, istruzioni degli agenti e conoscenze fornite dall'azienda affinché Kelpi possa classificare le richieste, generare risposte suggerite o automatiche, instradare le conversazioni, programmare appuntamenti ed eseguire altri flussi di lavoro configurati.
Informazioni sugli SMS transazionali di Kelpi
Quando richiedi a Kelpi un codice di verifica monouso o un link transazionale, raccogliamo e trattiamo il tuo numero di cellulare, il tipo di messaggio richiesto, la data e l'ora della richiesta, lo stato di consegna, l'esito della verifica ove applicabile e i registri necessari per documentare il consenso, le richieste di assistenza e le preferenze di rinuncia. Utilizziamo queste informazioni per recapitare il codice o il link richiesto, autenticare o dimostrare l'accesso a Kelpi, proseguire il flusso dell'account o della sessione selezionato, prevenire frodi e abusi, risolvere problemi di consegna e rispettare i requisiti di messaggistica.
Il programma SMS transazionali di Kelpi invia soltanto messaggi richiesti direttamente da un utente. Non invia pubblicità, coupon, sconti o messaggi promozionali ricorrenti. La frequenza dei messaggi varia in base alle richieste ed è generalmente pari a un messaggio per ogni richiesta di codice o link. Potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati.
Non vendiamo, affittiamo né condividiamo numeri di cellulare o informazioni di adesione agli SMS con terze parti o affiliate per loro finalità di marketing o promozionali. Divulghiamo le informazioni mobili soltanto a fornitori di comunicazioni, operatori, fornitori di sicurezza e altri fornitori di servizi quando è necessario per recapitare e proteggere il servizio SMS o quando richiesto dalla legge. Tali fornitori possono utilizzare le informazioni soltanto per fornire servizi a Kelpi e sono soggetti agli obblighi di riservatezza e sicurezza applicabili.
Puoi rispondere STOP per interrompere i messaggi transazionali di Kelpi. Rispondi HELP per ricevere assistenza oppure contatta hello@kelpi.io. La rinuncia potrebbe impedirti di ricevere un codice o un link richiesto finché non effettui nuovamente una valida adesione.
Informazioni sull'utilizzo e sul dispositivo
Possiamo raccogliere indirizzo IP, informazioni sul browser e sul dispositivo, data e ora, pagine visualizzate, registri diagnostici, cookie, eventi di sicurezza e dati sull'utilizzo del prodotto necessari per gestire, proteggere e migliorare i Servizi.
Come utilizziamo le informazioni
Utilizziamo le informazioni per:
- Fornire e mantenere i Servizi e le funzionalità dei canali collegati
- Ricevere, visualizzare, instradare e rispondere alle comunicazioni secondo le istruzioni dell'azienda collegata
- Generare risposte assistite dall'IA ed eseguire i flussi di lavoro configurati dagli utenti autorizzati
- Autenticare gli utenti, proteggere le integrazioni, prevenire gli abusi e risolvere gli incidenti
- Inviare codici di verifica SMS monouso e link transazionali richiesti direttamente da un utente
- Elaborare gli abbonamenti e comunicare in merito all'account
- Analizzare e migliorare affidabilità, usabilità e prestazioni
- Rispettare la legge applicabile e far valere i nostri accordi
Non vendiamo i Dati della Piattaforma Meta né li utilizziamo per creare profili pubblicitari. Non utilizziamo il contenuto dei messaggi di un cliente per gestire le conversazioni di un altro cliente.
Come condividiamo le informazioni
Possiamo condividere le informazioni soltanto nella misura necessaria con:
- L'organizzazione che controlla l'account collegato e i suoi utenti autorizzati
- Fornitori di infrastruttura, hosting, comunicazioni, pagamenti, analisi, assistenza clienti e servizi IA che agiscono per nostro conto
- Meta e altri fornitori collegati quando necessario per inviare messaggi, mantenere le integrazioni o rispettare le regole delle loro piattaforme
- Autorità pubbliche o altre parti quando richiesto dalla legge o necessario per proteggere i diritti, la sicurezza e l'integrità dei Servizi
- Un avente causa in relazione a una fusione, un finanziamento, un'acquisizione o una vendita di beni, nel rispetto di garanzie adeguate
I fornitori di servizi possono trattare le informazioni soltanto per fornire a Kelpi i servizi oggetto del contratto e sono soggetti a obblighi di riservatezza e sicurezza.
Conservazione dei dati
Conserviamo le informazioni sull'account e sulle conversazioni finché l'account o l'organizzazione Kelpi pertinente rimane attivo e per il tempo ragionevolmente necessario per fornire i Servizi, adempiere agli obblighi di legge, risolvere controversie, prevenire abusi e mantenere la sicurezza. La conservazione può variare in base al tipo di informazione e alla configurazione dell'organizzazione.
Quando una connessione Meta viene rimossa, Kelpi smette di utilizzare il relativo token di accesso e rimuove o invalida le credenziali di connessione memorizzate. Quando un account viene eliminato, le informazioni personali associate vengono eliminate o rese non identificabili, salvo che una conservazione limitata sia richiesta dalla legge o necessaria per sicurezza, prevenzione delle frodi, fatturazione o recupero dei backup.
Le tue scelte e i tuoi diritti
A seconda del luogo in cui ti trovi, potresti avere il diritto di accedere alle tue informazioni personali, correggerle, eliminarle, limitarne il trattamento, opporti al trattamento o ottenerne una copia. Gli utenti Kelpi autorizzati possono aggiornare le informazioni dell'account, scollegare i canali di messaggistica ed eliminare il proprio account dalle impostazioni dell'account.
Se hai comunicato con un'azienda che utilizza Kelpi, contatta prima tale azienda, poiché controlla la conversazione e ne determina l'utilizzo. Puoi anche contattarci e assisteremo l'azienda come richiesto.
Per istruzioni sulla rimozione dei dati collegati a Meta, consulta le nostre Istruzioni per l'eliminazione dei dati.
Sicurezza
Utilizziamo misure amministrative, tecniche e organizzative progettate per proteggere le informazioni. Tra queste figurano credenziali di integrazione crittografate, crittografia durante il trasporto, controlli degli accessi, separazione dei tenant, registrazione e verifica delle richieste webhook firmate. Nessun metodo di archiviazione o trasmissione è completamente sicuro e non possiamo garantire una sicurezza assoluta.
Trasferimenti internazionali di dati
Kelpi e i suoi fornitori di servizi possono trattare le informazioni in Paesi diversi da quello in cui sono state raccolte. Ove richiesto, utilizziamo garanzie adeguate per i trasferimenti transfrontalieri.
Minori
I Servizi sono destinati alle aziende e non sono rivolti a minori di 13 anni. Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali direttamente da minori di 13 anni.
Servizi di terze parti
I servizi collegati, quali Meta, Facebook, Instagram e WhatsApp, operano secondo i propri termini e le proprie informative sulla privacy. La presente Informativa sulla privacy riguarda il trattamento effettuato da Kelpi e non sostituisce le informative di tali terze parti.
Modifiche alla presente Informativa
Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla privacy in seguito a modifiche dei nostri Servizi o dei nostri obblighi di legge. Pubblicheremo qui la versione aggiornata e modificheremo la data indicata sopra. Forniremo un ulteriore avviso quando richiesto dalla legge.
Contatti
Per domande o richieste relative alla privacy, contatta:
E-mail: hello@kelpi.io