Ultimo aggiornamento: 29 agosto 2026
I presenti Termini di servizio (i "Termini") regolano l'accesso ai siti web, alle applicazioni, agli agenti IA, alle integrazioni di messaggistica e ai relativi servizi di Kelpi (i "Servizi"). Kelpi è un prodotto gestito da Fluenn, Inc. Creando un account o utilizzando i Servizi, accetti i presenti Termini.
Idoneità e account
Devi essere legalmente in grado di accettare i presenti Termini ed essere autorizzato ad agire per conto di qualsiasi organizzazione che colleghi a Kelpi. Sei responsabile dell'esattezza delle informazioni dell'account, della sicurezza delle credenziali, dell'assegnazione di ruoli utente appropriati e di tutte le attività svolte tramite il tuo account.
I Servizi
Kelpi aiuta le aziende a gestire lead e comunicazioni con i clienti tramite canali quali Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS, e-mail e voce. Le funzionalità possono includere risposte generate dall'IA, instradamento, programmazione, analisi, integrazioni e flussi di lavoro automatizzati.
Possiamo migliorare, modificare, sospendere o interrompere alcune funzionalità. Le funzionalità beta o in anteprima possono essere meno affidabili e possono cambiare senza preavviso.
Account collegati e messaggistica
Quando colleghi un account di terze parti, dichiari di esserne proprietario o di controllarlo e autorizzi Kelpi ad accedere ai relativi dati e a trattarli esclusivamente per fornire i Servizi richiesti. Devi:
- Fornire tutte le informative e ottenere tutte le autorizzazioni e i consensi necessari per contattare le persone e trattarne le informazioni
- Rispettare le leggi applicabili in materia di messaggistica, marketing, privacy, tutela dei consumatori, telemarketing e comunicazioni indesiderate
- Rispettare i termini e le norme delle piattaforme di Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook e degli altri fornitori
- Rispettare le richieste di rinuncia ed eliminazione, gli orari di silenzio e le finestre di messaggistica specifiche di ciascun canale
- Mantenere accurate le istruzioni per l'automazione e supervisionare le conversazioni sensibili o ad alto impatto
I fornitori terzi controllano le proprie piattaforme. Kelpi non è responsabile di interruzioni dei fornitori, modifiche alle norme, limitazioni degli account, revisioni o messaggi rifiutati.
Programmi di messaggistica dei clienti
Le aziende che utilizzano Kelpi restano i mittenti dei messaggi inviati a loro nome. Ogni azienda deve identificarsi ai destinatari, mantenere i propri termini di messaggistica e la propria informativa sulla privacy, ottenere e conservare un consenso valido per l'oggetto di ciascun messaggio, registrare i propri casi d'uso della messaggistica quando richiesto e fornire meccanismi funzionanti di rinuncia e assistenza. Il consenso prestato a Kelpi o Fluenn, Inc. non autorizza un'azienda cliente a inviare messaggi e il consenso prestato a un'azienda cliente non può essere trasferito a un'altra.
Il programma SMS transazionali di Kelpi descritto di seguito si applica soltanto ai codici di verifica e ai link transazionali inviati direttamente da Kelpi, un prodotto gestito da Fluenn, Inc., dopo che un utente li ha richiesti. Non riguarda sconti, promozioni, conversazioni di assistenza o altri messaggi inviati dalle aziende che utilizzano Kelpi.
Programma SMS transazionali di Kelpi
Descrizione del programma e consenso
Il programma SMS transazionali di Kelpi invia un codice monouso o un link transazionale sicuro quando un utente inserisce un numero di cellulare in una schermata Kelpi di autenticazione, account o dimostrazione del prodotto, sceglie il tipo di messaggio richiesto e seleziona Invia codice o Invia link sicuro. Il messaggio viene utilizzato esclusivamente per autenticare l'utente, verificare il numero di cellulare o proseguire il flusso dell'account o della sessione selezionato dall'utente. Il programma non include pubblicità, coupon, sconti o messaggi promozionali ricorrenti.
Selezionando Invia codice o Invia link sicuro, richiedi e acconsenti a ricevere un SMS transazionale da Kelpi al numero di cellulare fornito. Il consenso a ricevere un codice o un link richiesto non è una condizione per l'acquisto di un prodotto o servizio. Dichiari di essere autorizzato a utilizzare il numero fornito.
Frequenza dei messaggi e costi
La frequenza dei messaggi varia in base alla tua attività ed è generalmente pari a un messaggio per ogni richiesta di codice o link. Se richiedi un altro codice o link, potresti ricevere un altro messaggio. Potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati in base al tuo operatore di telefonia mobile e al tuo piano.
Rinuncia e assistenza
Rispondi STOP per interrompere i messaggi transazionali di Kelpi. Dopo una richiesta di rinuncia, Kelpi non invierà ulteriori messaggi transazionali a quel numero finché non effettuerai nuovamente una valida adesione. Rispondi HELP per ricevere assistenza oppure contatta hello@kelpi.io. Poiché questi messaggi recapitano codici e link richiesti, la rinuncia potrebbe impedire il completamento del flusso selezionato.
Consegna e privacy
Gli operatori di telefonia mobile non sono responsabili dei messaggi ritardati o non consegnati e la consegna non è garantita. Kelpi può utilizzare fornitori di comunicazioni e operatori di telefonia mobile per trasmettere messaggi transazionali.
La nostra Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo le informazioni mobili. Non vendiamo, affittiamo né condividiamo numeri di cellulare o informazioni di adesione agli SMS con terze parti o affiliate per loro finalità di marketing o promozionali.
Contenuti generati dall'IA
I risultati prodotti dall'IA possono essere inesatti, incompleti o inappropriati. Sei responsabile della configurazione degli agenti, della verifica del loro comportamento e della decisione su quando sia necessaria la supervisione umana. Non affidarti a Kelpi come unica fonte di consulenza medica, legale, finanziaria, di emergenza o di altro tipo ad alto impatto.
Uso accettabile
Non puoi utilizzare i Servizi per:
- Violare la legge, le norme delle piattaforme o i diritti di un'altra persona
- Inviare spam, messaggi ingannevoli, marketing illecito, molestie o contenuti offensivi
- Impersonare un'altra persona o dichiarare in modo falso l'origine delle comunicazioni
- Raccogliere o trattare informazioni senza una base giuridica o il consenso richiesto
- Caricare malware, sondare vulnerabilità, interferire con il funzionamento del servizio o aggirare i controlli degli accessi
- Vendere, concedere in sublicenza, eseguire reverse engineering o utilizzare impropriamente i Servizi, salvo ove espressamente consentito dalla legge
- Utilizzare i Servizi per decisioni che causino discriminazione illecita o danni sostanziali
Possiamo indagare sulle violazioni e sospendere l'accesso quando ragionevolmente necessario per proteggere gli utenti, le terze parti, i fornitori o i Servizi.
Dati del cliente
Mantieni la titolarità delle informazioni e dei contenuti inviati ai Servizi. Concedi a Kelpi un diritto limitato di ospitare, trattare, trasmettere e visualizzare tali informazioni soltanto nella misura necessaria per fornire, proteggere, supportare e migliorare i Servizi e secondo quanto descritto nella nostra Informativa sulla privacy.
Sei responsabile della liceità, dell'esattezza e della qualità dei Dati del cliente e della conservazione delle copie di cui hai bisogno. L'eliminazione dei dati è descritta nelle nostre Istruzioni per l'eliminazione dei dati.
Corrispettivi e fatturazione
Le funzionalità a pagamento sono soggette ai prezzi, ai limiti, al ciclo di fatturazione, alle imposte e alle condizioni d'uso indicati al momento della sottoscrizione. Autorizzi gli addebiti sul metodo di pagamento selezionato. Salvo ove diversamente richiesto dalla legge, i corrispettivi già pagati non sono rimborsabili.
Possiamo modificare i prezzi o i limiti dei piani con un preavviso ragionevole in base alle circostanze. L'uso continuato dopo l'entrata in vigore di una modifica costituisce accettazione dei prezzi aggiornati.
Proprietà intellettuale
Kelpi e i suoi licenzianti sono titolari dei Servizi, del software, dei design, della documentazione, dei marchi e della relativa proprietà intellettuale. I presenti Termini ti concedono un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e revocabile di utilizzare i Servizi durante l'abbonamento in conformità ai presenti Termini.
Se fornisci un feedback, ci autorizzi a utilizzarlo senza restrizioni o compensi, a condizione che non ti identifichiamo pubblicamente senza autorizzazione.
Sospensione e cessazione
Puoi smettere di utilizzare i Servizi o eliminare il tuo account in qualsiasi momento. Possiamo sospendere o interrompere l'accesso in caso di violazione sostanziale, attività illecita, rischio per la sicurezza, mancato pagamento, azione di un fornitore della piattaforma o condotta che minacci i Servizi o altri soggetti.
Alla cessazione, termina il tuo diritto di utilizzare i Servizi. Le disposizioni che per loro natura devono sopravvivere, inclusi gli obblighi di pagamento, la proprietà intellettuale, le esclusioni di garanzia, le limitazioni di responsabilità e le disposizioni sulle controversie, continueranno ad avere efficacia.
Esclusioni di garanzia
Nella misura massima consentita dalla legge, i Servizi sono forniti "così come sono" e "come disponibili". Escludiamo le garanzie implicite di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare, non violazione e qualsiasi garanzia derivante dalle consuetudini tra le parti. Non garantiamo un funzionamento ininterrotto, la consegna attraverso canali di terze parti, risultati aziendali specifici o l'accuratezza dei risultati prodotti dall'IA.
Limitazione di responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge, Kelpi e le sue affiliate non saranno responsabili di danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali, esemplari o punitivi, né di mancati profitti, ricavi, avviamento, dati o opportunità commerciali derivanti dai Servizi.
Nella misura massima consentita dalla legge, la nostra responsabilità complessiva per le pretese relative ai Servizi non supererà l'importo che hai pagato a Kelpi per i Servizi nei dodici mesi precedenti l'evento da cui deriva la pretesa. Questi limiti non si applicano ove siano vietati dalla legge.
Manleva
Nella misura consentita dalla legge, difenderai e terrai indenni Kelpi e le sue affiliate da pretese di terzi derivanti dai tuoi Dati del cliente, dal tuo utilizzo dei Servizi, dalle tue prassi di messaggistica o automazione o dalla violazione dei presenti Termini, della legge o dei diritti di terzi.
Modifiche ai presenti Termini
Possiamo aggiornare i presenti Termini per riflettere modifiche ai Servizi o ai requisiti applicabili. Pubblicheremo i Termini modificati e aggiorneremo la data indicata sopra. Se una modifica incide in modo sostanziale sui tuoi diritti, forniremo un ulteriore avviso ove richiesto. L'uso continuato dopo la data di entrata in vigore implica l'accettazione dei Termini modificati.
Contatti
Le domande relative ai presenti Termini possono essere inviate a hello@kelpi.io.