Operazioni clienti con l’IA

Ogni conversazione con i clienti, in perfetta sintonia.

Kelpi riunisce agenti IA, conversazioni umane, chiamate, appuntamenti, follow-up e contesto del cliente.

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Posta in arrivo per le operazioni clienti di Kelpi

Interfaccia Kelpi reale · Ambiente demo · Dati personali nascosti

Un unico contesto per SMS e iMessage Voce WhatsApp Email Appuntamenti

Dentro Kelpi

Un solo posto per gestire ogni conversazione.

Segui il lavoro, il suo contesto e il prossimo passo senza ricomporre una dozzina di schede.

Posta unificata

Ogni conversazione, una sola vista operativa.

Passa tra SMS, iMessage, WhatsApp ed email senza perdere cliente, responsabile o prossima azione.

Interfaccia Kelpi reale · Ambiente demo · Dati personali nascostiApri lo screenshot a dimensione intera

Posta unificata Kelpi con conversazioni e contesto cliente

Kelpi Connect

Mantieni il filo. Avanza in squadra.

Trasforma i messaggi in un’assistenza coordinata. Un’unica casella condivisa, responsabilità chiare e il contesto che il tuo team e l’IA usano per continuare ogni conversazione.

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Kelpi ConnectVista illustrativa · Conversazioni fittizie

WhatsApp

Data di consegna

Controllo umano

  1. Cliente

    Potete verificare quando arriverà il mio ordine?

  2. Agente IA

    Ti metto in contatto con il nostro team per verificare la data.

  3. Assegnata all’Assistenza clienti · Controllo umano

  4. Nota interna · Solo per il team

    Serve prima del suo evento. Confermare la data con le spedizioni.

  5. Consulente di supporto

    Sto verificando con le spedizioni. Ti aggiornerò qui.

  • Rispondi dove ti scrivono.

    Riunisci le conversazioni dei canali WhatsApp, Instagram, Facebook e Linq configurati. Ricevi le nuove e-mail tramite inoltro e aggiungi una chat al tuo sito.

  • Ogni caso ha un prossimo passo.

    Assegna le conversazioni a una persona o a un team, indirizzale con regole e collega i ticket alle richieste che necessitano di un seguito.

  • Il tuo team mantiene il controllo.

    Scegli quando risponde l’IA o una persona. Prendi il controllo conservando la cronologia e coordinati con note interne che restano nel team.

Call center Kelpi

Una chiamata può iniziare con l’IA e finire con la persona giusta.

Gruppi, presenza, trasferimenti, supervisione, chiusura e seguito diventano un’unica operazione continua.

01 / 04

Parti dal gruppo giusto.

Organizza vendite, assistenza, fatturazione, sedi o altre specialità in team. Kelpi usa appartenenza, presenza, priorità e modalità di risposta per ordinare lo squillo.

  • Presenza online, occupato, assente e offline
  • Code di team e gruppo di fallback
  • Ingresso prima umano o prima IA
Operatori di call center coordinano il passaggio di un cliente

L’IA assiste l’operazione. Il tuo team mantiene il controllo della relazione.

Voce IA per consulenti in diretta

La tua competenza. Una voce IA.

Consulente con cuffie in un ufficio luminoso

Il consulente decide cosa dire. Se configurato, l’avatar vocale ascolta il contesto e comunica la risposta con voce, lingua e tono selezionati.

Passa con naturalezza

Alterna la voce dal vivo del consulente e quella IA configurata durante la chiamata.

Conserva il registro

Trascrizione e contesto restano nella stessa cronologia operativa.

Trasferisci con controllo

Invia la chiamata a una persona, un team o all’agente IA quando il flusso lo richiede.

Gestione ticket

La chiamata finisce. La responsabilità continua.

Trasforma una domanda irrisolta in lavoro tracciabile. Crea un ticket dalla conversazione o da un’azione post-chiamata, conserva il contesto e assegna il prossimo passo.

  • Assegnatari, partecipanti e priorità
  • Obiettivi di prima risposta e risoluzione
  • Note interne e risposte email al cliente
Scopri il flusso dei ticket
  1. 01

    Acquisisci il problema

    Parti da conversazione, chiamata o azione e mantieni il ticket collegato al cliente.

  2. 02

    Coordina la risposta

    Assegna responsabilità, aggiungi partecipanti e priorità; monitora gli obiettivi con note interne.

  3. 03

    Aggiorna il cliente

    Rispondi nel thread email del ticket, aggiorna lo stato e conserva il registro fino alla risoluzione.

Team di assistenza che esamina i prossimi passi dopo una chiamata
Un piano condiviso per il seguito, con una persona responsabile.

Gestione appuntamenti

Dalla conversazione a uno spazio in agenda.

Aiuta il cliente a scegliere un orario realmente disponibile. Kelpi considera orari del personale, fusi orari, prenotazioni e capacità, collegando appuntamento, persona e cliente.

  • Orari del personale e slot disponibili
  • Appuntamenti virtuali o in presenza
  • Conferma, annullamento e riprogrammazione
Scopri il flusso degli appuntamenti
  1. 01

    Trova uno spazio adatto

    Usa orari di lavoro, giorni di chiusura, prenotazioni e capacità nel fuso configurato.

  2. 02

    Collega la prenotazione

    Mantieni l’appuntamento legato al lead e al responsabile, con orario, durata e dettagli.

  3. 03

    Gestisci i cambiamenti

    Consulta gli appuntamenti, aggiorna lo stato e lascia che gli agenti IA configurati aiutino a verificare o annullare visite.

Addetta alla reception accoglie un cliente con appuntamento
La prenotazione digitale diventa un’accoglienza personale, con il passo successivo già organizzato.

Il livello operativo

Un sistema connesso dal primo messaggio al lavoro concluso.

Agenti IA

Voce e messaggi che conoscono il cliente

Crea agenti basati su conoscenze, prodotti, disponibilità e regole aziendali. Possono qualificare, rispondere, fissare appuntamenti e coinvolgere una persona.

Call center

Persone e IA nella stessa operazione

Gestisci chiamate in entrata e uscita con trascrizioni, esiti, assegnazioni e contesto per il team che subentra.

Automazione

Follow-up che segue la conversazione

Attiva sequenze, attività, notifiche e azioni da eventi reali del cliente, senza promemoria sparsi.

Assistenza

Dalla prima richiesta al ticket risolto

Mantieni conversazioni, appuntamenti, responsabilità e ticket collegati a un unico profilo e alla sua cronologia.

Connessioni

Incontra i clienti dove sono già.

Collega canali e sistemi operativi, così ogni messaggio, chiamata e aggiornamento arriva con contesto utile e una prossima azione chiara.

Messaggistica

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Facebook
  • SMS
  • iMessage tramite Linq
  • Email tramite Resend

Voce e intelligenza

  • Twilio
  • ElevenLabs
  • Vapi
  • Deepgram
  • OpenAI
  • Claude

Sistemi clienti

  • HubSpot
  • Microsoft Dynamics
  • Zoho
  • Odoo
  • HelixCRM
  • Widget web
  • API REST
  • Webhook

Costruito intorno al tuo lavoro

Una piattaforma. Modi diversi per accompagnare il cliente.

Aziende orientate alla chat

Parti da WhatsApp e Instagram. Offri risposte utili, condividi link e aiuta il piccolo team a seguire ogni risposta.

Scopri la chat aziendale

Vendita e assistenza automotive

Collega il veicolo richiesto a una richiamata informata, un test drive, domande sul finanziamento e il prossimo appuntamento di assistenza.

Scopri automotive

Call center connessi

Organizza gruppi per reparto o sede, instrada in base alla disponibilità e trasferisci quando serve un’altra specialità.

Scopri l’instradamento
Scopri tutti i settori e casi d’uso

Domande e risposte

I dettagli pratici.

Durante la demo risponderemo alle domande di configurazione specifiche del tuo team.

Kelpi riunisce SMS e iMessage tramite Linq, WhatsApp, email, chat web, conversazioni Instagram e Facebook, moduli e lead ads Meta. Le connessioni disponibili dipendono dalla configurazione e dai provider.

Scopri Kelpi con il tuo team

Scopri come Kelpi si adatta alle tue operazioni.

Porta i tuoi canali, le regole di passaggio e il percorso cliente. Esploreremo il prodotto in base al lavoro reale del team.

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