Kelpi für Unternehmen mit Abomodellen
Begrüßen Sie neue Kunden, erklären Sie den Kauf, beantworten Sie die erste Frage und machen Sie den Support leicht erreichbar. Verbinden Sie Ihren Checkout mit einer Kundenbetreuung, die nach der Zahlung weitergeht.
- Eine Begrüßung, die den Kauf erklärt
- Ein passendes Folgeangebot auf Wunsch
- Support und Kundenbindung mit klarer Zuständigkeit
Ein Gespräch mit einem nächsten Schritt
Vom ersten Kontakt bis zur Nachbereitung.
Das Kaufereignis verbinden
Ordnen Sie ein unterstütztes Checkout- oder Kaufereignis dem Kunden und dem gekauften Angebot zu. Legen Sie anschließend die Erlaubnis für den vorgesehenen Folgekontakt fest. Stimmen Sie zusätzliche Aboereignisse bei der Einrichtung der Integration ab.
Hilfreich begrüßen
Konfigurieren Sie einen Begrüßungsanruf oder eine Nachricht, die das Produkt, den Zugang, die ersten Schritte und die Kontaktmöglichkeiten für Hilfe erklärt. Setzen Sie KI, einen Menschen oder eine Übergabe zwischen beiden ein.
Den passenden Link teilen
Senden Sie einen Link zum Produkt, Kauf, Hilfebereich oder zur Kontoverwaltung. Stellen Sie ein zulässiges Upgrade oder Angebot vor, wenn es relevant ist und der Kunde es wünscht.
Lösen oder weitergeben
Antworten Sie anhand freigegebener Richtlinien, erstellen Sie ein Supportticket oder übergeben Sie an eine Fachkraft für Kundenbindung. Erfassen Sie Kündigungs- oder Erstattungswünsche im Gespräch oder in einem Ticket und leiten Sie diese in das autorisierte Verfahren weiter.
Rund um Ihren Betrieb entwickelt
Die Details, die das Erlebnis möglich machen.
Stripe mit Ihrer Kundenbetreuung verbinden
Binden Sie Ihren Checkout über eine abgestimmte Integration an Kelpi an. Teilen Sie die von Ihnen bereitgestellten Links zum Kauf, zur Hilfe oder zur Kontoverwaltung und ordnen Sie Stripe-Ereignisse bei der Einrichtung dem passenden Folgekontakt zu.
Zusatzangebote, ohne die Begrüßung zu verlieren
Helfen Sie Kunden zuerst zu verstehen, was sie gekauft haben. Wenn sie mehr wünschen, teilen Sie den passenden Kauflink oder erläutern Sie einen aktuellen Rabatt oder Gutschein, den Ihr Unternehmen freigegeben hat.
Ein klarer Weg für Kündigung und Erstattung
Stellen Sie den Link zur Kontoverwaltung bereit oder leiten Sie die Anfrage an das autorisierte Team weiter. Bieten Sie auf Wunsch ein Gespräch zur Kundenbindung an, mit einem Menschen oder entsprechend konfigurierter KI. Die Kündigung bleibt zugänglich; die Freigabe von Erstattungen verbleibt in Ihrem Zahlungsprozess.
Eine zuständige Person für die offene Frage
Ein Lieferproblem, eine Zugangsstörung oder eine Abrechnungsfrage wird zu einem Ticket mit Kundenkontext und zuständiger Person. Das Begrüßungs- und das Supportteam können denselben nächsten Schritt verfolgen.
Vor dem Start
Gute Fragen.
Klare Antworten.
Erstellt Kelpi automatisch Gutscheine oder führt Stripe-Erstattungen aus?
Der Ablauf kann Ihre freigegebenen Angebote und Stripe-Links teilen und Anfragen an Ihr Team weiterleiten. Das Erstellen von Rabatten, Ändern von Abonnements oder Ausführen von Erstattungen erfordert die passende Stripe-seitige Integration und Berechtigungen. Der Umfang wird bei der Einrichtung abgestimmt.
Kann ein Kunde einen Menschen erreichen?
Ja. Während eines entsprechend konfigurierten Anrufs kann die KI an ein verfügbares Callcenter-Team übergeben. Ihr Team kann offene Abrechnungs- oder Servicefragen außerdem in zugewiesene Tickets umwandeln.
Können wir unmittelbar nach dem Checkout anrufen?
Ein verbundenes Kaufereignis kann einen konfigurierten Begrüßungsablauf starten. Zeitpunkt, Kundeneinwilligung, Arbeitszeiten und Anbieterkapazität bestimmen, wie die weitere Kontaktaufnahme erfolgt.
Den nächsten Teil der Customer Journey verbinden
Im gesamten Unternehmen wirksam machen.
Meine Betreuung nach dem Kauf gestalten
Bringen Sie Ihre Kanäle, Ihr Team und das Erlebnis mit, das Sie Ihren Kunden bieten möchten. Gemeinsam gehen wir alles durch.
Produktdemo buchen