Kelpi für Onlineshops
Verbinden Sie Produktfragen, Kauflinks und Betreuung nach dem Kauf in einem Kundengespräch. Erleichtern Sie Ihrem Team die Unterstützung vor der Bestellung und sorgen Sie auch danach für klare Zuständigkeiten.
- Mit Ihrem Produktwissen antworten
- Den passenden Kauflink teilen
- Supportanfragen einer zuständigen Person zuweisen
Ein Gespräch mit einem nächsten Schritt
Vom ersten Kontakt bis zur Nachbereitung.
Die Produktfrage verstehen
Erfassen Sie anhand Ihrer verbundenen Quelle und bereitgestellten Kataloginformationen, nach welchem Artikel oder Angebot die Person fragt.
Den nächsten Schritt erleichtern
Erläutern Sie freigegebene Produktdetails und Richtlinien. Teilen Sie den passenden Produkt- oder Kauflink, sobald die Person bereit ist.
Den Kaufprozess verbinden
Ordnen Sie unterstützte Ereignisse im Kaufprozess dem Kundenkontext zu und konfigurieren Sie einen Begrüßungsablauf oder einen zulässigen Ablauf zur Wiederaufnahme abgebrochener Käufe rund um Ihren Checkout.
Nach dem Kauf unterstützen
Beantworten Sie Routinefragen und leiten Sie Anliegen zu Bestellung, Zahlung, Rückgabe oder Erstattung an das zuständige Team oder das zur Bearbeitung autorisierte verbundene System weiter.
Rund um Ihren Betrieb entwickelt
Die Details, die das Erlebnis möglich machen.
Das Produkt im Mittelpunkt des Gesprächs
Eine Frage auf Instagram und eine Supportanfrage zum Checkout gehören zu einem nachvollziehbaren Kundenverlauf. Halten Sie das Interesse und den nächsten Schritt für Ihr Team sichtbar.
Einen unterbrochenen Kauf aufmerksam begleiten
Bei berechtigten Kunden, die einer weiteren Kontaktaufnahme zugestimmt haben, können unterstützte Ereignisse zur Wiederaufnahme eines Kaufs eine konfigurierte Sequenz auslösen. Bieten Sie Hilfe beim konkreten Problem an, statt eine allgemeine Verkaufsbotschaft zu wiederholen.
Shop-Anbindungen passend zu Ihren Systemen
Bringen Sie Ihren Shop, Checkout und Ihre Bestellsysteme mit. Gemeinsam ordnen wir Ereignisse, Links und Übergaben zu. Live-Bestände, Bestelländerungen und Zahlungsaktionen hängen von den Integrationen Ihrer Einrichtung ab.
Vor dem Start
Gute Fragen.
Klare Antworten.
Kann ich starten, ohne meinen Checkout zu ändern?
Ja. Beginnen Sie mit Produktinformationen, Kundengesprächen und Links zu Ihrem bestehenden Checkout. Verbinden Sie Kaufereignisse und weitere Aktionen im Rahmen einer abgestimmten Einrichtung.
Kann die KI Rückgaben oder Erstattungen bearbeiten?
Sie kann die freigegebenen Richtlinien erläutern, den erforderlichen Kontext zur Anfrage erfassen und diese an das autorisierte Team oder die konfigurierte Integration weiterleiten. Zahlungsaktionen unterliegen weiterhin den Berechtigungen und Regeln Ihres Shops.
Den nächsten Teil der Customer Journey verbinden
Im gesamten Unternehmen wirksam machen.
Den Weg vom Kaufinteresse zum Kunden ansehen
Bringen Sie Ihre Kanäle, Ihr Team und das Erlebnis mit, das Sie Ihren Kunden bieten möchten. Gemeinsam gehen wir alles durch.
Produktdemo buchen