Kelpi para Reactivación de clientes
Crea el seguimiento en torno a un interés real del cliente: otra compra, una visita de servicio, una renovación o una reserva incompleta. Contacta a las personas elegibles que aceptaron recibir noticias tuyas y ofrece un siguiente paso claro.
- Selecciona un público con un motivo para volver
- Define una frecuencia de contacto razonable
- Convierte las respuestas en reservas o tareas con responsable
Una conversación con un siguiente paso
Desde el primer contacto hasta el seguimiento.
Elige la ocasión
Empieza con un motivo concreto: una oferta para clientes recurrentes, un servicio periódico, una renovación o una consulta que la persona dejó incompleta.
Selecciona contactos elegibles
Usa grupos y filtros de leads, comprueba el permiso para el propósito y el canal, y excluye a quienes solicitaron no recibir comunicaciones.
Configura la conversación
Configura una campaña de voz o WhatsApp, el contenido aprobado, el horario de atención y los límites de volumen. Define los reintentos de voz según los resultados que quieras gestionar.
Actúa según la respuesta
Reserva una hora, envía un enlace pertinente, registra una negativa o pasa una consulta a una persona. Usa los resultados de la campaña para planificar la siguiente acción.
Creado en torno a tu operación
Los detalles que hacen que la experiencia funcione.
Un contacto útil necesita contexto
Haz referencia al producto, servicio o solicitud que el cliente reconoce. Una cita de mantenimiento y una oferta promocional son conversaciones distintas; trata sus permisos y mensajes en consecuencia.
Una frecuencia que tu equipo pueda respaldar
Define los periodos de campaña, el horario local, el límite de intentos y la concurrencia. Pausa una campaña cuando el equipo necesite ponerse al día y excluye de futuros contactos a quienes hayan solicitado la baja.
Visitas de seguimiento para proveedores de salud
En clínicas y consultorios dentales, céntrate en la programación administrativa con la autorización adecuada del paciente. Mantén los datos clínicos y expedientes sensibles en los sistemas asistenciales aprobados; las preguntas clínicas deben pasar al equipo de atención.
Antes de comenzar
Buenas preguntas.
Respuestas claras.
¿Podemos llamar o escribir a una lista de antiguos clientes?
Empieza por comprobar qué contactos son elegibles y dieron permiso para la comunicación prevista. Segmenta ese público y excluye las bajas antes de activar una campaña.
¿Puede recuperar un carrito abandonado?
Las secuencias de recuperación configuradas pueden responder a eventos compatibles del embudo, como carritos incompletos y compras fallidas. Los eventos, el momento, el consentimiento y el siguiente paso deben estar conectados con tu negocio.
Conecta la siguiente parte del recorrido
Haz que funcione en toda tu empresa.
Planificar una campaña de reactivación relevante
Trae tus canales, tu equipo y la experiencia que quieres ofrecer a tus clientes. Lo revisaremos juntos.
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