Kelpi para Negocios de suscripciones
Da la bienvenida a tus nuevos clientes, explica qué compraron, responde su primera duda y facilita el acceso al soporte. Conecta tu proceso de compra con una experiencia que continúa después del pago.
- Una bienvenida que explica la compra
- Una oferta relevante cuando el cliente la desea
- Soporte y retención con un responsable claro
Una conversación con un siguiente paso
Desde el primer contacto hasta el seguimiento.
Conecta el evento de compra
Relaciona un evento compatible de checkout o compra con el cliente y la oferta adquirida, y define la autorización necesaria para el seguimiento previsto. Acuerda el alcance de los eventos adicionales de suscripción durante la configuración de la integración.
Da una bienvenida útil
Configura una llamada o un mensaje de bienvenida que explique el producto, el acceso, los primeros pasos y dónde obtener ayuda. Usa IA, una persona o una transferencia entre ambas.
Comparte el enlace adecuado
Envía un enlace al producto, a la compra, a la ayuda o a la administración de la cuenta. Presenta una mejora u oferta aplicable cuando sea relevante y el cliente la quiera.
Resuelve o canaliza
Responde con las políticas aprobadas, crea un ticket de soporte o transfiere a un especialista de retención. Registra las solicitudes de cancelación o reembolso en la conversación o en un ticket y canalízalas por el proceso autorizado.
Creado en torno a tu operación
Los detalles que hacen que la experiencia funcione.
Conecta Stripe con la experiencia de tus clientes
Conecta tu checkout a Kelpi mediante una integración con alcance definido. Comparte los enlaces de compra, ayuda o administración de cuenta que proporciones, y relaciona los eventos de Stripe con el seguimiento adecuado durante la configuración.
Ventas adicionales sin descuidar la bienvenida
Primero ayuda al cliente a entender qué compró. Cuando pida algo más, comparte el enlace de compra adecuado o explica un descuento o cupón vigente aprobado por tu negocio.
Un camino claro para cancelaciones y reembolsos
Proporciona el enlace de administración de cuenta o dirige la solicitud al equipo autorizado. Ofrece una conversación de retención si el cliente la desea, con una persona o una IA configurada; mantén accesible la cancelación y deja la aprobación del reembolso en tu proceso de pagos.
Un responsable para la pregunta pendiente
Un problema de entrega, acceso o facturación se convierte en un ticket con el contexto del cliente y una persona responsable. El equipo de bienvenida y el de soporte pueden dar continuidad al mismo siguiente paso.
Antes de comenzar
Buenas preguntas.
Respuestas claras.
¿Kelpi creará cupones o emitirá reembolsos de Stripe automáticamente?
El flujo puede compartir tus ofertas aprobadas y enlaces de Stripe, y canalizar solicitudes a tu equipo. Crear descuentos, modificar suscripciones o ejecutar reembolsos requiere la integración y los permisos adecuados del lado de Stripe; su alcance se define durante la configuración.
¿El cliente puede hablar con una persona?
Sí. Durante una llamada de voz configurada, la IA puede transferir a un equipo de call center disponible. Tu equipo también puede convertir las preguntas pendientes de facturación o servicio en tickets asignados.
¿Podemos llamar justo después de la compra?
Un evento de compra conectado puede iniciar un flujo de bienvenida configurado. El momento, la autorización del cliente, los horarios de trabajo y la capacidad del proveedor determinan cómo se realiza el seguimiento.
Conecta la siguiente parte del recorrido
Haz que funcione en toda tu empresa.
Diseñar mi experiencia después de la compra
Trae tus canales, tu equipo y la experiencia que quieres ofrecer a tus clientes. Lo revisaremos juntos.
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