Opérations client assistées par l’IA
Toutes vos conversations client, en parfaite coordination.
Kelpi réunit agents IA, échanges humains, appels, rendez-vous, relances et contexte client.
Interface Kelpi réelle · Espace de démonstration · Données personnelles masquées
Dans Kelpi
Un seul espace pour gérer chaque conversation.
Suivez le travail, son contexte et la prochaine étape sans jongler entre une douzaine d’onglets.
Boîte unifiée
Toutes les conversations dans une seule vue.
Passez du SMS à iMessage, WhatsApp ou l’e-mail sans perdre le client, le responsable ni la prochaine action.
Interface Kelpi réelle · Espace de démonstration · Données personnelles masquéesOuvrir la capture en taille réelle
Kelpi Connect
Gardez le fil. Avancez ensemble.
Transformez les messages entrants en un service client coordonné. Une boîte partagée, des responsables identifiés et le contexte dont votre équipe et l’IA ont besoin pour poursuivre chaque échange.
Découvrir Connect en démoBoîte de réception partagée
WhatsApp
Date de livraison
Je vérifie avec le service expédition.
E-mail transféré
Demande de devis
Pouvez-vous envoyer les détails ?
Chat web
Avant de réserver
J’ai une petite question.
Date de livraison
Contrôle humain
Client
Pouvez-vous me confirmer la date d’arrivée de ma commande ?
Agent IA
Je vous mets en relation avec notre équipe pour vérifier la date.
- Attribué au Service client · Contrôle humain
Note interne · Équipe uniquement
La commande est nécessaire avant son événement. Confirmer la date avec l’expédition.
Conseiller support
Je vérifie avec le service expédition. Je vous tiendrai au courant ici.
Répondez là où l’on vous écrit.
Réunissez les conversations de vos canaux WhatsApp, Instagram, Facebook et Linq configurés. Recevez les nouveaux e-mails par transfert et ajoutez un chat à votre site.
Donnez une suite à chaque demande.
Attribuez les conversations à une personne ou une équipe, orientez-les avec des règles et associez des tickets aux demandes nécessitant un suivi.
Votre équipe garde la main.
Choisissez quand l’IA ou une personne répond. Reprenez la conversation avec son historique et coordonnez-vous grâce aux notes internes réservées à votre équipe.
Centre d’appels Kelpi
Un appel peut commencer avec l’IA et finir avec la bonne personne.
01 / 04
Commencez avec le bon groupe.
Organisez ventes, service, facturation, sites ou spécialités en équipes. Kelpi utilise appartenance, présence, priorité et mode de réponse pour établir l’ordre de sonnerie.
- Présence disponible, occupée, absente ou hors ligne
- Files par équipe et groupe de repli
- Prise en charge humaine ou IA en premier
L’IA assiste les opérations. Votre équipe garde le contrôle de la relation client.
Voix IA pour les conseillers en direct
Votre expertise. Une voix IA.
Le conseiller décide quoi dire. Une fois configuré, l’avatar vocal écoute le contexte de l’appel et transmet la réponse avec la voix, la langue et le ton choisis.
Alternez naturellement
Passez de la voix réelle du conseiller à la voix IA configurée pendant l’appel.
Conservez la trace
La transcription et le contexte restent dans le même historique opérationnel.
Transférez avec maîtrise
Envoyez l’appel vers une autre personne, une équipe ou l’agent IA selon le flux prévu.
Gestion des tickets
L’appel se termine. La responsabilité continue.
Transformez une question non résolue en travail traçable. Créez un ticket depuis la conversation ou une action post-appel, gardez le contexte et attribuez la prochaine étape.
- Responsables, participants et priorité
- Objectifs de première réponse et de résolution
- Notes internes et réponses e-mail au client
Explorer le flux des tickets
- 01
Saisir le problème
Partez d’une conversation, d’un appel ou d’une action et gardez le ticket relié au client.
- 02
Coordonner la réponse
Attribuez la responsabilité, ajoutez des participants et une priorité, puis suivez les objectifs avec des notes internes.
- 03
Tenir le client informé
Répondez dans le fil e-mail du ticket, mettez à jour son statut et conservez l’historique jusqu’à la résolution.
Planification des rendez-vous
De la conversation à une place dans l’agenda.
Aidez le client à choisir un créneau que votre équipe peut réellement assurer. Kelpi tient compte des horaires, fuseaux, réservations et capacités pour relier rendez-vous, personne et client.
- Horaires de l’équipe et créneaux disponibles
- Rendez-vous virtuels ou sur place
- Confirmation, annulation et replanification
Explorer le flux des rendez-vous
- 01
Trouver un créneau adapté
Utilisez horaires, jours non ouvrés, réservations et capacité dans le fuseau configuré.
- 02
Relier la réservation
Gardez le rendez-vous lié au prospect et au responsable, avec heure, durée et détails de visite.
- 03
Gérer les changements
Consultez les rendez-vous, changez leur statut et laissez les agents IA configurés aider à vérifier ou annuler une visite.
Liens pendant l’appel
Mettez la prochaine étape entre les mains du client.
Pendant une explication produit ou l’organisation d’une visite, envoyez le lien depuis l’espace d’appel. Le client peut l’ouvrir sur son téléphone et poursuivre avec un élément concret.
- Modèles de liens partagés et réutilisables
- Envoi par SMS, WhatsApp ou e-mail
- Historique du canal, de l’expéditeur et de la livraison
Explorer le flux de partage de liens
- 01
Préparer les liens utiles
Enregistrez des modèles pour les produits, pages de rendez-vous ou consignes de service.
- 02
Envoyer pendant l’appel
Choisissez le modèle et le canal disponible pendant que le client est encore en ligne.
- 03
Conserver une trace
Consultez expéditeur, canal, état de livraison et appel associé pour que le prochain collègue sache ce qui a été partagé.
La couche opérationnelle
Un système connecté du premier message au travail accompli.
Agents IA
Une voix et des messages qui connaissent le client
Créez des agents selon vos connaissances, produits, disponibilités et règles. Ils peuvent qualifier, répondre, planifier et faire intervenir une personne.
Centre d’appels
Humains et IA dans les mêmes opérations
Gérez appels entrants et sortants avec transcriptions, résultats, attributions et contexte pour l’équipe qui prend le relais.
Automatisation
Des relances au rythme de la conversation
Déclenchez séquences, tâches, notifications et actions à partir d’événements client réels.
Service
De la première demande au ticket résolu
Reliez conversations, rendez-vous, responsables et tickets à une seule fiche client et à son historique.
Connexions
Échangez avec vos clients là où ils sont déjà.
Connectez les canaux et systèmes qui alimentent vos opérations afin que chaque message, appel et mise à jour arrive avec le bon contexte et une prochaine action claire.
Messagerie
- SMS
- iMessage via Linq
- E-mail via Resend
Voix et intelligence
- Twilio
- ElevenLabs
- Vapi
- Deepgram
- OpenAI
- Claude
Systèmes client
- HubSpot
- Microsoft Dynamics
- Zoho
- Odoo
- HelixCRM
- Widget web
- API REST
- Webhooks
Conçu autour de votre travail
Une plateforme. Plusieurs façons de faire avancer le client.
Entreprises centrées sur le chat
Commencez avec WhatsApp et Instagram. Donnez des réponses utiles, partagez des liens et aidez votre équipe à suivre chaque échange.
Découvrir le chat professionnelVente et service automobile
Reliez le véhicule demandé à un rappel informé, un essai, des questions de financement et au prochain rendez-vous d’entretien.
Découvrir l’automobileCentres d’appels connectés
Organisez les groupes par service ou site, routez selon la disponibilité et transférez lorsqu’une autre spécialité est nécessaire.
Découvrir le routageVos questions, nos réponses
Les détails pratiques.
La démonstration nous permettra de répondre aux questions de configuration propres à votre équipe.
Kelpi réunit SMS et iMessage via Linq, WhatsApp, e-mail, chat web, conversations Instagram et Facebook, formulaires et prospects Meta Ads. Les connexions disponibles dépendent de votre configuration et de vos fournisseurs.
Découvrez Kelpi avec votre équipe
Voyez comment Kelpi s’intègre à vos opérations.
Apportez vos canaux, règles de transfert et parcours client. Nous parcourrons le produit selon le fonctionnement réel de votre équipe.
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